목차
Chapter 01 객실승무원 = 11
1.1 객실승무원의 정의 및 책임 = 11
1.2 객실승무원의 직급체계 = 15
1.3 객실승무원의 근무형태 및 규정 = 20
1.4 객실승무원의 용모와 복장 = 24
Chapter 02 객실 구조 및 시설 = 31
2.1 객실 구조 = 31
2.2 CLASS별 좌석 및 시설 = 34
2.3 객실 장비 = 38
2.4 객실(cabin) 시설 = 58
2.5 객실(cabin) 시스템 = 71
Chapter 03 객실서비스의 이해 = 83
3.1 객실서비스의 개념 = 83
3.2 기내 식음료 서비스 = 84
3.3 기내 엔터테인먼트 서비스 = 125
3.4 기내 면세품 판매 서비스 = 128
3.5 기타 서비스 = 129
Chapter 04 객실서비스 실무 = 133
4.1 비행 준비 업무 = 133
4.2 지상(ground) 준비 업무 = 139
4.3 이륙 후(After Take-Off) 객실 업무 = 151
4.4 착륙 후(after landing) 객실 업무 = 164
4.5 국내선 비행준비 및 객실 서비스 절차 = 167
Chapter 05 여객운송서비스 = 179
5.1 출국수속업무 = 180
5.2 항공기출항준비 = 191
5.3 입국수속 업무 = 195
5.4 항공여행시 필요서류 = 200
5.5 수하물서비스 = 203
5.6 운송제한승객 = 208
부록 = 213
1. 기내 커뮤니케이션 = 213
2. 항공예약용어의 이해 = 226