급변하는 사회환경 속에서 파생되는 문제점들을 어떻게 능동적으로 극복하는지를 알려주고 있다. 문제 해결을 습득한다는 것은 동시에 자신의 머리로 스스로 생각한다는 것을 습관화하는 것이기도 하다. 자신의 머리로 생각한다는 것이 가능하게 되면 어떤 문제에 대해서도 적극적이고 과감하게 도전하는 용기가 생겨난다.

문제해결이란 무엇인가? 문제 해결이 지향하고 있는 것은 문제의 근본원인을 찾아내고 그것을 고치는 방법을 생각해내는 것이다. 따라서 본질적인 문제를 발견할 수 있다면 문제 해결의 60%는 달성되었다고 생각할 수 있다. 그러나 본질적인 문제의 발견은 용이하지 않다. 이러한 어려움에 도전하고 해결 방법을 생각해 내는 것이 문제 해결자이고, 이 책에서의 강좌는 문제 해결자로서 기본적인 사고 방법과 스킬의 습득을 목표로 하고 있다.

|1부 | 자신을 강하게 만드는 문제 해결력

Part 1. 정답이 없는 시대, 로지컬 씽킹을 습득하자
Part 2. PSA를 습득하는 사람은 영웅이 된다
Part 3. PSA를 실천하기 위한 3가지 원칙과 3가지 실천 단계

|2부 | 실전 문제 해결

1장 문제 해결이란 무엇인가?
1. 지금은 문제 해결자가 필요한 시대
 먼저 ‘무엇이 문제인가?’를 발견해야 한다/문제 해결자가 되기 위한 5단계 과정
2. 문제 해결에 필요한 스킬을 이해하라
 문제를 발견하여 방법을 생각하고 실행한다/프로세스(흐름)로 생각하면 빈틈이 없다/스킬의 기본은 3가지
3. 문제 해결을 위한 4가지 프로그램
 문제 해결자가 되기 위한 4가지 프로그램

2장 주변을 둘러싼 환경을 이해하라
1. 프로세스로 환경을 이해하라 ①
전체를 본 후에 세부적인 내용으로/일반적인 지표의 사용 방법
2.. 프로세스로 환경을 이해하라 ②
시장에 대한 관점은 전체에서 세부적인 것으로/생각의 수준을 한 단계씩 높여 가라/핵심이 무엇인가를 항상 생각하라
3. 프로세스로 환경을 이해하라 ③
경쟁 환경의 중요성을 파악하라/새로운 경쟁 상대와 싸우는 방법을 배워라/변화하고 있는 것을 예의 주시하라
4. 성과물의 가치를 높여라

3장 정보는 효과적으로 수집하라
1. 정보 수집의 접근 방법을 습득하라
 목적에 따라 방법은 달라진다/목적과 배경을 이해하라/정보원에 관한 지식을 지니자
2. 정보 수집의 요령을 터득하라
 먼저 작업 절차를 생각하라/검색에도 수준이 있다/정보에 대한 감각은 평상시에 익혀 두어야 한다

4장 데이터는 차트화하라
1. 차트 작성의 목적 ①
목적을 알면 차트 작성은 쉽다/숫자를 사용하면 설득력을 높일 수 있다/차트화하면 알기 쉽다
2. 차트 작성의 목적 ②
분석의 방향성을 분명히 하라/파고드는 데는 요령이 있다/프레젠테이션을 위한 차트
3. 차트 작성의 기본 원칙
 완성된 차트를 작성하기 위한 기본 원칙/항목을 묶어서 예쁘게 만든다/상관관계를 표현하는 차트를 배우자

5장 프레임워크로 사고하라
1. 정보는 도구를 이용해서 정리하라
 프레임워크는 정리하는 도구이다/과다한 정보를 정리하라/분석한 것만으로는 의미가 없다
2. 정보는 객관적으로 이해하라
 프레임워크는 주변에서 흔하게 발견할 수 있다/예단으로는 본질적인 문제를 발견할 수 없다/3C를 이해하라

6장 연습문제
 연습 I/연습 II