고객만족, 비용감소, 품질향상, 공정속도 향상, 그리고 투하 자본 회수율의 향상을 통한 기업가치 극대화를 달성하기 위해 사용되는 방법이 린 6 시그마이다. 이는 6 시그마와 린 기법을 통합한 이론으로 두 가지 개별적 방법의 장점을 부각시키고 단점의 보완을 통해 극도의 경영성과를 이룰수 있는 이론으로 이 책 전체를 통해 실제 성공 사례를 보여주고 있다. 특히, 제조업 부분을 벗어나 은행, 정부, 호텔 등의 서비스 산업 분야에서도 린 기법과 6 시그마를 적용할 수 있음을 보여준다.

그리고 "풀 시스템"과 "구조 축소" 등과 같은 고전적인 린 기법이 조달부서, 콜 센터, 운영부서 정부기관, 연구소 등에서 어떻게 사용 되는 지에 대해 알아보며, 왜 서비스 분야에 낭비 요소가 넘쳐나는 지를 알게 될 것이다. 아울러 린 6 시그마가 가져다 줄 놀라운 이점에 대해서도 알게 될 것이다.

또한 이 책에서는 록히는 마틴을 비롯해 스탠포드 종합병원에 이르기까지 극적인 서비스 향상 사례를 많이 소개하고 있으며, 경영진 및 중간 관리자들에게 린과 6 시그마의 혼합을 통해 서비스 품질과 스피드를 최적화할 수 있음을 시사하고 있다. 그리고 린 6 시그마의 툴을 이용하여 더 나은 서비스 품질을 얻는 방법, 프로젝트 우선순위 결정에 있어 주주가치를 사용하는 방법에 대해 살펴본다.

역자서문

 제1부 서비스 분야에서의 전략적 우위를 위한 린 식스 시그마의 적용
 제2부 서비스 조직에서 린 식스 시그마의 전개
 제3부 서비스 개선