이 책은 조직의 성과 개선과 관리에 적용할 종합적인 프레임워크와 실용적인 도구들을 제시한다. 모토로라의 식스시그마 혁신 방법론에 프로세스 개념을 접목시켰던 저자들은 정부와 기업을 비롯하여 어떤 조직에게나 적용되는 '세 성과 수준(조직, 프로세스, 직무)'과 '아홉 성과요건'을 분석해냈다.

자신들의 학술적 능력과 오랜 실무 경험, 각종 사례들을 총망라하여 이해하기 쉽게 설명하였다. 본문은 세 성과 수준을 통합하는 틀, 그리고 아홉 성과 요건들을 이용하여 프로세스(성과)를 진단/개선/관리하는 도구들을 소개한다. BPM 기술을 활용하기 전에 이뤄져야만 하는 시스템 사고의 경영 방법론을 소개하는데 초점을 맞추었다.

 '조직도를 잘 설계하고 유능한 사람을 배치하면 성과는 자연스럽게 좋아진다, 성과가 낮은 이유는 일을 담당한 사람들의 능력이 부족하기 때문이다, 형식이 좋으면 내용은 저절로 따라온다' 등 대다수 경영관리자들이 당연하게 받아들이고 있는 의식과 관행들이 잘못되었음을 지적하고 그 대안까지 내 놓는다

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 저자 소개

1장 기업이 당면한 도전들

Part 01 성과 개선의 틀 
2장 조직은 시스템이다
3장 세 성과수준: 조직, 프로세스, 직무

Part 02 세 성과수준 - 기초 
4장 조직 수준 성과
5장 프로세스 수준 성과
6장 직무 수준 성과

Part 03 세 성과수준 - 응용 
7장 성과와 전략의 연계
8장 형식적 프로그램에서 지속적 성과 개선으로
9장 성과 진단과 개선: 사례
10장 프로세스 재설계
11장 일곱 가지 치명적 프로세스 개선 오류
12장 성과 측정과 성과관리시스템 설계
13장 프로세스 관리와 시스템으로서의 조직 관리
14장 조직구조 설계
15장 성과 중심 인력개발 기능 구축
16장 성과 개선 실행 계획 수립

 인용 문헌
 참고 문헌
 역자 서문 주석
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