정보서비스의 이론과 방법론을 기술한 교재『정보서비스론』. 정보서비스 분야에 대한 상세한 정보를 제공하고 있다. 서비스 내용 면에서의 기술적 접근을 제공하고, 정보화 사회에서 자칫 상실하기 쉬운 인본주의에 입각한 정보서비스에 대해 강조하였다. 정보서비스의 의의를 시작으로, 정보의 탐색과 해답, 인터넷 정보서비스, 정보서비스, 이용자 교육 등 다양한 정보서비스 이론을 살펴본다.

1. 정보서비스의 속성과 기능
1-1 정보서비스의 개념과 속성
1-2 정보서비스의 참고봉사
1-3 정보서비스의 기능

2. 정보서비스의 철학과 발전
2-1 정보서비스의 철학
2-2 정보서비스 본질과 범위
2-3 정보서비스의 변천과정

3. 참고면담
3-1 참고면담의 의의
3-2 참고질문
3-3 참고면담과 커뮤니케이션
3-4 면담과정
3-5 전자 참고면담

4. 탐색과 해답
4-1 탐색전략
4-2 탐색과정
4-3 온라인 탐색
4-4 해답

5. 인터넷 정보서비스
5-1 인터넷 환경과 도서관 서비스
5-2 디지털 정보서비스
5-3 협력형 디지털 정보서비스
5-4 가정참고서가

6. 원문서비스
6-1 원문서비스의 의의
6-2 전자적 전문서비스
6-3 문헌배달서비스

7. 네트워크
7-1 네트워크의 의의
7-2 도서관 네트워크의 기능
7-3 네트워크 유형

8. 정보안내서비스
8-1 정보안내서비스의 의의
8-2 정보안내서비스의 영역과 유형
8-3 정보안내서비스의 관리

9. 이용자교육
9-1 이용자 교육의 의의
9-2 이용자 교육의 유형과 방법
9-3 이용자 교육의 운영

10. 정보서비스의 조직과 관리
10-1 조직과 관리의 의의와 발전
10-2 조직의 유형과 특성
10-3 정보서비스의 관리

11. 정보서비스의 평가
11-1 정보서비스의 평가의 의의
11-2 정보서비스의 평가 요소
11-3 정보서비스의 평가 유형과 기법
11-4 정보서비스의 평가 기준
11-5 평가의 절차

12. 참고사서
12-1 참고사서의 의의
12-2 참고사서의 역할변화
12-3 참고사서의 새로운 역할모델
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