미국 하버드대학교 출신 최고의 두뇌들이 모인 영어연구기관 DemiDec의 『비즈니스 영어 데미덱 이메일사전』. 영어 이메일뿐 아니라, 인터넷 기반 의사소통에 대한 지침서다. 간결하고 쉬운 문장으로 정확한 의사소통이 가능하도록 구성했다. 280여 개의 상황별 샘플 이메일을 제시하여 영어 이메일에 쉽게 적용할 수 있다. 특히 네이티브가 쓰는 이메일 표현을 고스란히 수록하여 영어 이메일을 작성하면서 우리가 흔히 저지르는 실수와 오류를 해결해준다.

Chapter 1. 비즈니스 이메일의 인사말 

■ 이메일 첫 인사
001 첫인사
002 자기 소개할 때
003 오랜만에 다시 연락을 할 때
004 오랜만에 연락을 받았을 때
005 안부를 물을 때
006 다른 사람 부탁으로 메일을 보낼 때
007 메일을 쓰는 목적을 알릴 때
008 좋은 소식을 알릴 때
009 나쁜 소식을 알릴 때
010 날씨에 관해 말할 때
011 명절과 공휴일에 대해 말할 때
012 자연재해와 사건 사고에 대해 말할 때
013 누군가의 메일에 답하는 표현

■ 이메일의 맺음말
014 마무리 인사
015 답장을 기다릴 때
016 문서나 품목을 검토한 뒤 연락할 것을 약속할 때
017 친절함에 대한 감사 표현할 때
018 안부와 행운을 빌 때
019 끝맺음 표현

Chapter 2. 첨부 파일과 이메일 전달 

■ 첨부 파일 및 웹하드 관련
020 첨부 파일을 보낼 때
021 첨부 파일을 보내달라고 할 때
022 첨부 파일이 안 열릴 때
023 링크 관련 문의할 때
024 링크 주소가 잘못 되었을 때
025 웹하드 주소를 알릴 때
026 웹하드와 관련된 문제를 말할 때

■ 이메일 전송 및 전송 시 발생하는 문제들
027 이메일 전달 및 C.C
 028 이메일 내용을 이해하지 못할 때
029 이메일을 아직 받지 못했을 때
030 이메일이 반송되었을 때
031 문자가 깨진 이메일을 받았을 때
032 이메일을 다시 보내달라고 요청할 때

Chapter 3. 소개 / 제품 정보 / 업무 스케줄

■ 회사 소개
033 회사의 분야를 소개할 때
034 회사 규모를 소개할 때
035 회사 전망 및 위상을 소개할 때
036 회사 연혁 및 수상경력을 소개할 때
037 본사와 지점을 소개할 때
038 거래처 및 수출국을 소개할 때

■ 연락처 정보
039 연락처를 요청할 때
040 연락처를 알려줄 때
041 연락처가 바뀌었을 때
042 사무실 주소가 바뀌었을 때
043 이메일 주소가 바뀌었을 때
044 개인 웹사이트 정보를 알려줄 때
045 팩스를 전송 및 수령할 때
046 팩스 전송과 수령 시 문제 발생할 때
047 연락이 되지 않음을 알려줄 때
048 후임자 소개할 때
049 담당자가 변경되었다고 할 때

■ 제품 정보
050 제품 출시를 알릴 때
051 제품 출시일에 대해 문의할 때
052 제품 출시일에 대해 말할 때
053 제품 구매처에 대해 문의할 때
054 제품 구입처에 대해 말할 때
055 시제품 문의할 때
056 제품 정보 및 장단점을 소개할 때
057 경쟁 제품과 비교할 때
058 추가 정보를 요청할 때
059 관련 자료를 요청할 때
060 업데이트 요청할 때
061 관련 자료를 보낼 때
062 샘플 및 카달로그 요청할 때
063 재고 안내할 때

■ 업무 스케줄 확인 및 안내
064 업무 스케줄 및 마감일자 언급할 때
065 기한보다 빨리 끝낼 수 있는지 물을 때
066 기한에 맞출 수 있다고 할 때
067 기한에 맞출 수 없다고 말할 때
068 기한이 지났다고 보고 할 때
069 기한을 연장해달라고 할 때
070 기한을 연장할 수 없다고 말할 때
071 진행을 독촉할 때

Chapter 4. 의사 표현 및 제안과 협상

■ 의사 표현
072 의견과 조언을 구할 때
073 의견과 조언을 제공할 때
074 의견 요청에 거절할 때
075 추가 설명을 요청할 때
076 선호도와 취향을 표현할 때
077 목표와 계획을 제시할 때
078 지시와 명령을 내릴 때
079 확인 요청 및 재확인시킬 때
080 기대와 희망을 표현할 때
081 중요하다고 말할 때
082 중요하지 않다고 말할 때
083 재고를 요청할 때
084 의문을 표현할 때

■ 사업 제안
085 사업과 제휴를 제안할 때
086 제안에 감사할 때
087 제안에 찬성할 때
088 제안에 적극 찬성할 때
089 제안에 부분적으로 찬성할 때
090 찬성하는 이유를 밝힐 때
091 제안을 거절할 때
092 말을 돌려서 완곡하게 거절할 때
093 고려해보겠다고 말하면서 미룰 때
094 반대하는 이유를 밝힐 때
095 이견과 대안을 제시할 때
096 중립적인 태도를 취할 때

■ 협상 및 타협
097 검토 후 연락하겠다고 할 때
098 검토하는 데 시간이 필요하다고 할 때
099 상사와 논의해야 한다고 할 때
100 가능성에 대해 표현할 때
101 우려와 걱정을 표현할 때
102 확신과 보장을 표현할 때
103 타협안 제시 및 수락할 때
104 설득할 때
105 문제점과 오해에 대해 언급할 때
106 문제점과 오해를 해소할 때

Chapter 5. 가격 / 계약 / 주문 

■ 가격
107 가격 문의할 때
108 가격에 대한 질문에 답할 때
109 가격 변동을 알릴 때
110 가격 할인에 대해 안내할 때
111 가격 인상에 대해 안내할 때
112 가격 할인을 요청할 때
113 가격 할인 요청을 수락할 때
114 가격 할인 요청을 거절할 때
115 견적을 요청할 때

■ 계약 및 권리
116 계약 방식에 대해 논의할 때
117 계약 기간에 대해 논의할 때
118 계약서 세부사항에 대해 논의할 때
119 계약서 보내고 받을 때
120 계약서 수정을 요청할 때
121 라이센스에 대해 논의할 때
122 로열티에 대해 논의할 때
123 특허권 및 상표권 침해에 대해 언급할 때
124 저작권 침해에 대해 언급할 때

■ 발주
125 견적서 보낼 때
126 주문할 때
127 주문을 확인할 때
128 주문에 대한 감사 표현할 때
129 추가 주문할 때
130 주문을 취소할 때
131 주문을 변경할 때
132 주문 진행 상황을 알릴 때
133 주문 오류에 대해 알릴 때
134 주문 처리 지연에 대해 알릴 때

Chapter 6. 결제 및 배송 

■ 결제
135 결제 수단 및 조건에 대해 문의할 때
136 결제 수단 및 조건에 대해 답할 때
137 결제 방식을 바꿀 때
138 송금했다고 할 때
139 입금되었다고 할 때
140 송금 오류에 대해 알릴 때
141 청구서를 요청할 때
142 미납 공지할 때
143 결제 지연에 대해 알릴 때
144 결제를 독촉할 때

■ 배송
145 배송에 대해 안내할 때
146 배송에 걸리는 시간에 대해 물을 때
147 배송에 걸리는 시간에 대해 답할 때
148 배송비에 대해 문의할 때
149 배송비 문의에 대해 답할 때
150 배송 보험에 대해 언급할 때
151 배송 수단에 대해 문의할 때
152 배송 수단에 대해 답할 때
153 송장에 대해 언급할 때
154 도착 및 통관에 대해 안내할 때
155 배송 추적 및 상황에 대해 안내할 때

Chapter 7. 불만제기 및 사과 

■ 불만 제기 및 환불/교환 요청
156 물품이 파손되었을 때
157 물품이 불량일 때
158 물품이 분실되었을 때
159 물품 품목이 잘못 왔을 때
160 물품 수량이 잘못 왔을 때
161 환불 요청할 때
162 교환과 반품 요청할 때
163 환불해 주겠다고 할 때
164 교환해 주겠다고 할 때
165 환불이 불가능하다고 말할 때
166 교환과 반품이 불가능하다고 말할 때
167 A/S 문의할 때
168 A/S 문의에 답변할 때
169 배송 지연에 대한 불만을 표현할 때
170 서비스에 대한 불만을 표현할 때

■ 사과하기 및 양해 구하기
171 파손 및 불량품에 대해 사과할 때
172 제품 누락 및 제품 착오에 대해 사과할 때
173 수량 착오에 대해 사과할 때
174 결제오류에 대해 사과할 때
175 서비스 불만에 대해 사과할 때
176 배송 지연에 대해 사과할 때
177 배송 지연에 대해 양해를 구할 때
178 파업과 천재지변에 따른 지연으로 양해를 구할 때

Chapter 8. 비즈니스 행사 

■ 행사 알림
179 전시회와 박람회 등을 안내할 때
180 세미나와 컨퍼런스 등을 안내할 때
181 개업식과 파티 등을 안내할 때
182 행사 참가 신청할 때
183 전시회 부스를 예약할 때

■ 초대와 감사
184 전시회와 세미나 등에 초대할 때
185 개업식과 파티 등에 초대할 때
186 초대에 응할 때
187 초대를 거절할 때
188 참석 여부를 물을 때
189 참석 여부에 답할 때
190 참석자들에게 감사 인사 전할 때
191 환대에 감사할 때

Chapter 9. 비즈니스 약속 / 회의 / 출장 

■ 약속 잡기
192 만남을 요청할 때
193 약속 장소를 정할 때
194 약속 시간을 정할 때
195 약속을 수락할 때
196 만남 요청을 거절할 때
197 약속을 취소할 때
198 약속 장소를 변경할 때
199 약속 시간을 변경할 때

■ 회의 관련
200 회의 안건에 대해 안내할 때
201 회의 관련자들을 소개할 때
202 회의를 준비할 때
203 회의 일정을 안내할 때
204 회의 일정을 상기시킬 때
205 회의 일정을 변경할 때
206 회의를 취소할 때
207 회의 결과를 보고할 때

■ 출장 관련
208 출장에 대해 공지할 때
209 출장 목적을 알릴 때
210 출장 관련자들 및 인원을 알릴 때
211 출장 일정을 전달할 때
212 출장 일정을 변경할 때
213 출장이 취소되었을 때
214 바이어를 초청할 때
215 항공권 예약할 때
216 호텔 예약할 때
217 차를 렌트할 때
218 예약을 변경할 때
219 방문 장소에 대해 문의할 때
220 방문 장소에 대한 정보를 줄 때
221 공항에 마중 나갈 때
222 교통편에 대해 안내할 때
223 출장 결과에 대해 보고할 때
224 출장 후 피드백 주고 받을 때

Chapter 10. 사내 및 사교 이메일 

■ 사내 회람 및 공지
225 사내 시설을 이용할 때
226 회사 방침 및 규칙을 안내할 때
227 회사 방침 및 규칙을 변경할 때
228 휴가를 알릴 때
229 휴무를 공지할 때
230 성과에 대해 칭찬과 감사할 때
231 경고 및 조언할 때
232 사무실 이전을 공고할 때
233 사내 내부 공사 및 청소를 안내할 때
234 사내 특별 행사 안내할 때

■ 사내 업무용 이메일
235 결재를 요청할 때
236 결재를 완료할 때
237 보고서를 요청할 때
238 회의에 대해 보고할 때
239 매출 보고할 때
240 보고서에 대한 의견을 줄 때

■ 사내 인사이동 안내
241 인사이동 안내할 때
242 승진 및 해고 통보할 때
243 조직 개편 공고할 때
244 신입직원을 맞을 때
245 전근을 알릴 때
246 퇴직 및 이직을 알릴 때

■ 사교 관련
247 동료의 승진을 축하할 때
248 동료의 수상을 축하할 때
249 결혼 및 출산을 축하할 때
250 조문 및 위로를 전할 때
251 집들이에 초대할 때
252 답례할 때
253 사내 동호회 모임 안내할 때

 부록
 비즈니스 이메일 기본 패턴 100