누구나 '논리적인 전달자'가 될 수 있다.
톰 피터스는 맥킨지를 '세계 최강의 지식 상인(Knowledge Merchant)'이라고 언급한 바 있다. 그들은 뛰어난 업무 지식 능력을 가졌을 뿐만 아니라, 그 업무 지식을 적절하게 전달하고 원하는 결과를 끌어냄으로써 세계 각지에서 가장 영향력 있는 지식 상인으로 통하고 있는 것이다.

이 책은 현재 맥킨지에서 일하고 있는 현직 커뮤니케이션 에디터가 컨설팅 경험과 맥킨지의 인재 양성을 위한 훈련과정 매뉴얼을 바탕으로, 비즈니스맨들뿐만 아니라 일반인과 학생들에게도 필수적인 논리 구조와 실전 커뮤니케이션 업무 기술을 실제로 직접 익힐 수 있도록 한다.

'로지컬 커뮤니케이션'이란 '논리적인 메시지를 전달함으로써 상대방을 설득하고, 자신이 생각한 반응을 상대방으로부터 끌어내는 것'이다. 이 책의 목적은 체계적이고 심플하며 실천적인 로지컬 커뮤니케이션의 실전 기술을 소개하는데 있다. 고객과의 상거래상 대화나 교섭, 상품 설명, 또는 조회에서의 지시,보고,연락을 비롯한 일상 업무의 간단한 커뮤니케이션에서도 즉시 활용 가능하며 위력을 발휘한다. 또 구태여 이것을 '기술'이라고 부른 것은 훈련을 거듭하면 누구라도 습득할 수 있기 때문이다.

논리적이고 알기 쉬운 메시지에는 분야와 주제를 불문하고 일정한 법칙성과 포인트가 있다. 이 책에서 소개하고 있는 논리적으로 생각하고 구성하는 기술은 그러한 법칙성과 맥킨지가 축적해온 직원 훈련 기법을 한데 모아서 체계화한 것이다. 또한 직접적인 예시를 통해 독자들도 맥킨지식으로 연습, 훈련할 수 있도록 실전 사례와 연습 문제, 체크 포인트 등으로 구성되어 있다.

제1부 글을 쓰거나 대화를 하기 전에

제1장 상대방에게 '전한다'는 것

'자신밖에 모르는 병'
'얼치기 독심술사 증후군'에 걸려 있지 않은가?
상대방에게 전달해야 하는 메시지란?
확인 1 : 과제(테마)를 확인한다
확인 2 : 상대방에게 기대하는 반응을 확인한다
무엇을 말해야 '답변'이 되는가
왜 상대방에게 자신의 '답변'이 통하지 않는 것인가
'결론'이 전달되지 않을 때의 두 가지 함정
'근거'가 전달되지 않을 때의 세 가지 함정
'방법'이 전달되지 않을 때의 두 가지 함정

- 감도 체크

제2장 설득력 없는 '답변'의 공통된 결함

이야기의 명백한 중복.누락.착오
이야기의 중복은 '내 머릿속은 혼란 상태'라는 신호
이야기의 누락은 '한 점 돌파, 전면 붕괴'로 이어진다
이야기의 착오가 본래의 목적과 테마로부터의 탈선을 초래한다
이야기의 비약

제2부 논리적으로 사고를 정리하는 기술

제3장 중복.누락.착오를 막는다

MECE - 이야기의 중복.누락.착오를 없애는 기술
MECE란?
많은 MECE 포켓을 만들자
알아두면 편리한 MECE의 프레임워크(frame work)
그룹핑 - MECE를 활용한 정보의 정리
그룹핑이란 누락.중복.착오가 없는 부분 집합을 만드는 것

- 집중 트레이닝 1
1. MECE에 강해지자
2. 그룹핑에 강해지자

4장 이야기의 비약을 없앤다

So What? / Why So? - 이야기의 비약을 막는 기술
So What? / Why So? 하는 습관을 기른다
두 종류의 So What? / Why So?
'관찰'의 So What? / Why So?
'통찰'의 So What? / Why So?
통찰의 So What?은 관찰의 So What? 없이는 안 된다

- 집중 트레이닝 2
1. '관찰'의 So What? / Why So?에 강해지자
2. 잘못된 '관찰'의 So What? / Why So?에 주의하자
3. '통찰'의 So What? / Why So?에 강해지자

제3부 논리적으로 구성하는 기술

제5장 So What? / Why So?와 MECE로 '논리'를 만든다

논리란?
세로의 법칙 So What? / Why So?
가로의 법칙 MECE
논리의 기본 구조
논리는 간결할수록 좋다
세로 방향에 어디까지 계층화할 것인가?
가로 방향으로는 몇 가지로 어떻게 분해할 것인가?

6장 논리 패턴을 마스터한다

병렬형
병렬형 구조
사용상의 유의점
적용 케이스
해설형
해설형 구조
사용상의 유의점
적용 사례

- 집중 트레이닝 3
1. 논리 패턴의 기본을 마스터하자
2. 비논리적인 점을 간파하는 힘을 기르자

7장 논리 패턴을 자유자재로 사용하자

논리 패턴은 이렇게 이용하라
한 가지 과제에 답변할 때
두 가지 과제에 동시에 답변할 때
논리 FAQ

- 집중 트레이닝 4
1. 정보를 논리 패턴으로 알기 쉽게 구성하자
2. 도표를 사용하여 논리적으로 설명하자
3. 상대를 납득시키는 논리 구성의 능력을 기르자

- 글을 마치며
- 옮긴이의 글