'관계우선의 법칙'이란 제품이 아니라 고객과의 관계에 중점을 두고 있는 마케팅 전략이다. 이 법칙에서는 '고객과의 긴밀한 관계 ×독특한 가치를 지닌 상품 = 성공'이라는 공식을 적용한다.

기업은 제품이나 서비스가 아닌 다양한 취향과 욕구를 가진 특정 유형의 고객을 중심으로 구축되어야 한다고 강조한다. 특정 유형의 고객에게 독특한 가치를 지닌 상품·서비스·정보를 꾸준히 제공하고 고객들과 끊임없이 커뮤니케이션을 함으로써 가치 있는 관계와 신뢰감을 쌓아나가야만 21세기에 번영하는 '전략적 기업'이 될 수 있다는 것이다.

이 책은 '관계우선의 법칙'을 소개하고 이 법칙을 현실에 어떻게 적용시켜야 할지를 단계적으로 알기 쉽게 설명한다. 지은이는 15년 동안 1800여 개의 기업을 컨설팅한 결과, 그 기업들이 성공을 거둠으로써 기업현장에서 그 효과가 입증된 사례들을 제시한다.

효과적인 전략 개발을 위한 팀을 만들 것, 시장성이 높은 고객 유형을 신중하게 선택할 것, 고객 유형에 맞는 독특한 제품과 서비스의 목록을 만들것, 잠재고객에게 유용한 것을 무료로 제공할 것 등 12가지 전략을 알려준다.