미국과 유럽을 거쳐, 현재 국내에서도 많은 기업들이 관심을 갖고 도입하기 시작한 새로운 경영 트렌드인 '웃음경영'에 대해 소개한다. 웃음을 경영에 접목시킨 웃음경영은 즐겁게 일할 수 있는 직장 분위기를 만들어 직원들의 만족감과 일에 대한 자부심을 높이고, 놀라운 생산성 향상을 이끌어내며, 더 나아가 고객만족과 감동까지도 가져오는 이 시대에 꼭 필요한 새로운 경영방식이다.
웃음 경영에 대한 대략적인 소개뿐만 아니라 실제로 웃음경영을 도입한 다양한 기업들의 사례, 웃음경영을 시행하려는 기업들을 위한 구체적인 방법, 그리고 한국 실정에 맞게 새로 추가한 웃음 전도사로 활동하고 있는 세 명의 역자들의 다양한 컨설팅 및 강의 경험까지 담겨 있어 웃음경영을 도입하려는 모든 기업들에게 유용하다.

서문 / 웃음은 힘이 세다!
제1장 웃음의 힘
일과 웃음의 상관관계
절대로 일만 열심히 하지 말라
얼굴표정은 많은 것을 말한다
웃음은 고객의 마음을 붙잡는다
고객과의 거리도 좁혀주는 웃음
제2장 활력을 부르는 웃음경영
웃음경영은 사람경영이다
긍정적인 사고방식이 갖는 힘
웃음경영은 고객과 직원 모두를 행복하게 한다
직원의 웃음이 고객의 웃음을 끌어낸다
진정한 서비스 철학 위에서 진정한 웃음이 나온다
제3장 웃음의 이정표를 세워라 ― 경영자를 위한 웃음 컨설팅
웃음을 기업이념으로 삼아라
일하고 싶은 기업을 만들라
내부고객 만족도를 높여라