비영리 갈등해결 단체 ACCORD의 협력국장을 역임한 수잔 L. 카펜더와 국장을 역임한 W. J. D. 케네디의 『공공갈등 해결』. 정부, 기업, 그리고 시민단체 실무자들에게 유용한, 공공갈등 해결 지침서다. 규모에 상관없이 사회통합을 위협하는 수준까지 도달한 공공갈등을 해결하는 11가지 지침을 소개하고 있다. 상황 분석과, 인터뷰 실행과 정보 수집 등에 대한 조언을 얻게 된다. 협상의 위기, 감정적 대립, 그리고 수동적 참여자 등의 특별한 문제를 다루는 방법도 배울 수 있다. 대표적 7가지 사례를 소개함으로써 실무자들이 겪는 애매한 공공갈등 상황을 짚어주고 그에 맞는 지침을 건넨다.

옮긴이 서문
 서문

Ⅰ 공공논쟁과 갈등 해결
01 공공갈등의 이해: 갈등의 소용돌이
-공공갈등의 특징
-갈등의 소용돌이
02 생산적인 갈등 대처: 대안과 사례
-갈등에 대한 상투적인 접근
-대안적 갈등 접근
-사례
03 효과적인 갈등 해결 과정의 개발: 열 가지 원칙

Ⅱ 공공갈등 해결을 위한 단계적 과정
04 갈등 분석하기
-사전 검토하기
-정보 수집
-정보 분석
05 전략 구상과 갈등 해결 과정 수립
-전략 구상
-과정 수립
06 절차 채택, 참여자 교육, 대안 개발
-절차 채택
-참여자 교육
-대안 개발
07 합의 도출과 실행
-일반적 합의 도출 접근
-합의 실행

Ⅲ 갈등 해결의 성공보장
08 과정을 작동시키는 지침들
-생산적인 회의 만들기
-회의 사이 활동 관리
-집단 구성원들의 참여
-대중과의 정보 공유
-언론 상대하기
-제삼자 이용
09 내재적인 동력에 주목하기: 가치, 신뢰, 힘
-가치
-신뢰
-힘
10 과정의 인간 문제 다루기
-협상에 참여시키기
-새로운 참여자 교육
-협상 기술 차이에 대처하기
-협상장에 머무르게 하기
-공개회의에서 격렬한 감정 다루기
-앙갚음
-개인적 위험 줄이기
11 장애물 제거하기
-데이터 차이의 협상
-교착상태 타개하기
-마지막 말

 참고문헌
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