커뮤니케이션 능력이란 고약한 독설가와 어떻게 인간관계를 맺어나가고, 어떤 인생관과 신념으로 독설가의 마음을 움직이고, 어떤 대화법으로 독설가를 설득해서 내 편으로 만드느냐가 시금석이다. 이것이 불가능하면 독설가와의 대결에서 결코 이길 수 없다.
일종의 사회현상에서 태어난 존재라고도 할 수 있는 독설가에겐 자신만의 사고방식과 행동패턴이 있는데, 이 책은 이 점에 대해 더 깊이있게 알아보고 신중히 대처해서 극복해 나갈 수 있도록 한다. 커뮤니케이션 전문가인 저자가 직접 현장에서 경험하고 연구해 온 결과가 담긴 이 책을 읽고 백전백승의 대화기술과 인간관계 기술을 완벽하게 습득한다면, 누구나 아무리 고약한 독설가도 내 편으로 만들 수 있는 강력한 힘과 지혜, 인품을 갖추게 될 것이다.

머리말 지긋지긋한 인간관계에서 벗어나게 해줄 궁극의 노하우
1장 세상은 넘쳐나는 ‘독설가’ 때문에 골치아프다
 -독설가의 비판과 질책으로 스트레스받는 사람들
 당신을 괴롭히는 ‘독설가’는 어떤 특징을 가지고 있을까? 19
 고약한 ‘독설가’는 당신의 자존심에 큰 상처를 입힌다 28
 독설가의 비판은 상대의 의견과 인격을 구분하지 못하는 데서 비롯된다 31
 상대의 감정을 부정하는 것은 곧 상대의 인격을 부정하는 것이다 35
 ‘인정’에는 독설가도 설득할 수 있는 놀라운 힘이 있다 37
 상대가 감정적인 상태인지 이성적인 상태인지는 말투로 알 수 있다 39
 감정의 세계에서는 아무리 논쟁을 벌여봐야 문제가 해결되지 않는다 42
 독설가는 만만한 가족이나 아랫사람에게 더 가혹한 모습을 보인다 44
 원만한 인간관계를 위해서는 ‘비판하지 않는다’와 ‘인정한다’를 철저하게 지킨다 47
 ☆독설가란 어떤 사람인가 50
2장 비판과 질책으로 사람을 변화시킬 수 있다는 생각은 착각이다
 -그런데도 졸렬하고 어리석은 독설가는 비판을 멈추지 않는다
 강압적 통제야말로 인간관계를 악화시키는 악의 근원이다 55
 독설가는 상대의 인격을 가혹하게 공격하는 반칙을 끊임없이 되풀이한다 60
 상대를 가혹하게 질책하는 말은 불필요한 갈등을 불러올 뿐이다 63