최초의 온라인은행을 표방하는 ING다이렉트의 성공이야기를 설립자이자 CEO인 '아카디 쿨만'과 당시 마케팅 책임자였던 '브루스 필프'가 회상하며 정리한 의미있는 책이다. 이 책은 일반론을 펼친 경영서가 아니다. ING다이렉트의 브랜드와 마케팅, 고객옹호의 가치, 즉 서비스경영에 관한 이야기이다. 그래도 중요한 사업 관련 지침들, 더 나아가 우리네 모든 삶에 적용할 수 있는 지침들이 이 책에 담겨 있다.

<오렌지 코드>가 무엇인지에 대한 궁금증이 생기는 것은 어쩌면 당연한 일이다. 하지만, 그것은 눈에 보이거나 소리가 나는 물질이 아니다. 그것은 성공한 조직의 구성원들 뼛속까지 사무친 그들만의 행동지침이다. 우리는 그 행동지침을 엿보기 위함이며, 끝내 그들의 성공을 닮고자 하는 것이다

추천의 글
감사의 글 - 아카디 쿨만으로 부터
감사의 글 - 브루스 필프로부터
지금 ING다이렉트는

도입

제1장 위험을 무릅쓰는 사나이
사명
차이를 드러내는 본능
강력한 적
핵심 측근
샐패 가능성

제2장 마법을 부르는 요정 가루
ING다이렉트, 강력한 목표의식의 비결

제3장 더 더티 더즌
오렌지 방식의 팀 빌딩

제4장 번뜩이는 아이디어
공고 그리고 반란을 일으키는 브렌드

제5장 혁명을 원하는가
사업모델에 혁신을 일으키는 세 단계

제6장 예금자 보호
고객 접촉
단순화
고객과의 대화
사회참여
고객 보호

제7장 마을 하나가 필요하다
브랜드 국가

제8장 무분별한 브랜드 확장
무분별한 브랜드 확장을 하지 말아야 하는 세 가지 충분한 이유

제9장 별자리를 따르는 항해
불변의 원칙을 따르는 조직관리

제10장 고양이 길들이기
패배를 자초하는 일곱 가지 치명적 유혹
브랜드를 위협하는 치명적 어리석음
고양이를 길들이는 세 가지 방법

에필로그 - 오렌지 껍질 벗기기

부록
부록A - 오렌지 여정의 이정표
부록B - 고객 옹호의 목소리