세계적인 인질협상가이자 리더십 전문가 조지 콜라이저가 자신의 경험을 바탕으로 삶과의 협상에서 이기는 방법을 제시한다. 저자는 실제인질극에서 사람들을 구출하는 데 사용했던 여러 방법들이 일상의 갈등을 푸는 데도 훌륭한 역할을 할 수 있음을 보여준다. 이를 통해 직장, 가정, 사회의 모든 문제를 주체적으로 해결하는 승자의 기술 '마인드 이노베이션(사고 혁신)'을 배울 수 있다.

우리는 자신도 모르는 사이 외부상황이나 타인에 의해 정신적으로 끌려가고 있는 것은 아닌지 먼저 점검해봐야 한다. 많은 사람들이 '정신적 인질'이 된 상태에서 살아가기 때문에 어떤 일에서건 최상의 결과를 이뤄내기 힘들고, 또 그 때문에 매사에 무기력해지기 때문이다.

추천의 글
들어가면서 1%의 생각의 변화가 나를 바꾸고 인생을 바꾼다

1장. 인질처럼 생각하지 않는다
무력감은 독이다
스톡홀름 증후군과 인질 심리
유대가 문제의 해결책이다

2장. ‘안 된다’는 말은 하지 않는다
긍정적인 결과에 집중하라
다른 사람의 마음을 읽어라
긍정적인 마음의 힘
불필요한 혼란을 무시하라
믿는 대로 된다
마음속에 명확하고 구체적인 그림을 그려라

3장. 전략적으로 적과 친구가 된다
유대사이클의 원리를 이해하라
애착을 통해 유대를 형성하라
분리와 슬픔을 다루고 관리하라
유대를 통해 조직 내 갈등을 극복하라

4장. 어떤 상황에서도 내 편을 만든다
사랑과 성공의 토대_안전기지Secure Base
나에게 가장 많은 영향을 준 사람이 누구인지 파악하고 분석하라
다른 사람의 소중한 안전기지가 되어보자

5장 갈등은 무조건 도마 위에 올려 깨끗이 해결한다
갈등의 본질
생선을 도마 위에 올려라
현명하고 발전적으로 싸울 수 있는 방법
성공적인 갈등 해결을 위한 네 가지 기본 원칙

6장. 대화의 힘을 믿고 실천한다
습관적으로 말하지 말고 깊이 생각하고 말하라
협상은 대화의 한 부분이다
지레짐작의 위험성
대화의 발목을 잡는 것들
대화의 다섯 가지 원칙
주의 깊게 그러나 적극적으로 경청하라

7장. 협상을 통해 위기를 기회로 전환시킨다
이기는 협상의 10단계
상황과 조건에 상관없이 무조건 이길 수 있는 방법
한 번은 채찍으로 때리고 한 번은 달래라
비공식적 권위와 설득의 힘

제8장. 내가 최고라고 생각한다
스스로를 존중하고 찬양하라
힘 있는 겸손을 몸에 배게 하라
배우고, 배우고, 배워라!
몰입해서 일하라

감사의 말