우체부 프레드는 보통의 집배원과는 조금 다른 인물이다. 우편물을 쌓아만 놓고 가는 다른 사람과 달리 고객의 스케줄에 맞춰 받기 편하도록 정리해준다. 집을 비우는 날에는 도둑이 들지 않도록 우편물을 대신 보관해주고, 잘못 배달된 우편물은 택배회사의 실수라도 고객의 만족을 위해 자신이 처리해둔다.

이 책은 미국 사회에 '프레드 상(賞)' 열풍을 불러 일으킨 한 배달부 이야기다. 우편물을 배달하는 지극히 '평범한 일'을 고객이 잊을 수 없는 '특별한 일'로 만들어 내는 그의 모습을 소개하며, 이를 기업과 삶에 적용하기 위한 4가지 원칙을 제시한다. 덧붙여 프레드 같은 사람을 찾아내고, 채용하고, 그들을 교육시키는 방법도 알려준다.

추천사 ㅣ 존 C. 맥스웰
추천사 ㅣ 윤은기
머리말

1. 우체부 프레드와의 만남
우체부 프레드와의 만남
프레드의 4가지 비밀
당신도 프레드가 될 수 있다

2. 당신도 프레드가 될 수 있다
매일 저녁 스스로에게 이런 질문을 던져라
일보다 사람을 먼저 배려하라
돈으로 승부하겠다는 생각을 버려라
어제는 어제일 뿐, 오늘은 새로운 날이다

3. 프레드가 바라는 일과 삶
바로 곁에 프레드가 있을지도 모른다
그들의 마음을 움직이는 보상법
프레드는 이런 교육을 바란다
프레드를 진정 내 사람으로 만드는 법

4. 프레드와의 유쾌한 인터뷰

부록

감사의 글
옮긴이의 글