정공법으로는 풀 수 없는 대화의 다양한 상황에서 요긴하게 써먹을 수 있는 '뒷기술'을 소개하는 책이다. 이 책에서 소개하는 각종 뒷기술들은 곧바로 활용할 수 있을 만큼 실용적이다. 때로는 나를 낮춤으로써, 또 때로는 적당한 허장성세를 섞어가면서, 때로는 작은 실마리에 기대 은근히 넘겨짚으면서 대화를 유연하게 풀어가는 방법을 다양한 사례와 함께 풀어놓는다.

자신의 의도대로 상황을 이끌어가고 즉각적인 결과를 만들어내는 노련한 고수들의 토크 뒷기술을 공개한다. 나를 경계하는 상대에게 친근하게 접근하는 방법, 곤란한 상황을 몇 마디 말로써 깔끔하게 무마하는 방법, 타이밍을 놓치지 않고 목적을 달성하는 방법까지, 사람들이 가장 필요로 하는 실질적인 기술들만 일목요연하게 정리했다.

머리말 | 커뮤니케이션, ‘뒷기술’에 답이 있다

1. 말 한마디로 상대방을 압도하고 싶다면
일류 컨설턴트에게도 숨기고 싶은 과거가 있다
그녀가 진짜 원하는 단 한마디
임기응변, 알고 보니 고도의 커뮤니케이션 기술?
첫마디로 압도하는 ‘실마리 화법’

2. 한눈에 상대방의 호감을 얻고 싶다면
당신에 대한 경계심을 먼저 인정하라
상대방 페이스에 맞춰주는 ‘조이닝’과 ‘트래킹’
말이 많으면 오히려 역효과가 난다
종이 한 장으로 눈과 귀를 한꺼번에 사로잡는 법
첫 만남을 전략적 교두보로 활용하라

3. 화려한 입담을 뛰어넘는 커뮤니케이션 달인의 비밀
커뮤니케이션의 달인은 어떻게 소통하는가?
사람은 누구나 6가지 신호로 대화한다
상대방은 당신의 말을 귀가 아닌 눈으로 듣는다
연인과의 대화에도 순서가 있다
커뮤니케이션이란 공을 주고받는 것

4. 난처한 상황에서 유리한 패를 쥐는 6가지 기술
‘더블 바인드’를 역이용하면 누구든 내 편이 된다
거절하기_ 확실하게, 그러나 밉보이지 않게 거절하는 법
사과하기_ 사과할 땐 새치기가 효과적이다
진정시키기_ 불같이 화를 낼 땐 ‘원 다운 포지션’이 즉효약
해명하기_ 무조건 ‘3가지’ 이유를 대라
오해 풀기_ 억울한 상황을 급반전시키는 표현법
용서하기_ 나의 마음이 편해지는 3단계 용서법

5. 초감각 안테나로 잠재된 감각을 깨우는 훈련법
여자의 직감이 정확히 맞아떨어지는 과학적 근거
두 가지 감각을 동시에 활용하는 ‘공감각’
몸이 보내는 본능적 메시지, ‘신체직감’
흉내 내기로 상대와 호흡을 맞추는 ‘미러링’
커뮤니케이션의 무기를 단련하는 3가지 훈련법
비즈니스 현장에서의 실전 훈련 대공개
시시각각 변하는 실전에 강한 토크의 뒷기술

맺음말 | 누구와도 소통할 수 있는 사람이 되자