기업의 마케팅 활동에 대한 소비자들의 반응을 연구한 소비자 행동 기술서. 소비자의 평가와 판단, 선택과정 및 만족 등의 소비자 심리에 관해 설명했다. 또한 소비자 행동론에 관한 개념과 이론, 연구 사례와 결과 등을 깊이 있게 다루었다.

1. 소비자 행동연구의 기초
1. 이론적 기초 ...3
2. 방법론적 기초 ...15

2. 소비자 정보처리 시스템
3. 소비자 동기와 관여도 ...37
4. 정보의 취득 ...59
5. 소비자 기억과 지식 ...99

3. 소비자 평가와 선택
6. 소비자 태도 ...153
7. 태도 변화 ...195
8. 소비자 평가 ...219
9. 소비자 선택 ...277
10. 평가. 선택 오류 ...293

4. 구매후 행동
11. 소비자 만족 ...319
12. 소비자 귀인 ...353
13. 소비자 학습 ...379
14. 에필로그 소비자 행동의 영향변수 ...409