커뮤니케이션의 궁극적 목적은 탄탄한 인간관계를 확장하는 데 있다. 그리고 탄탄한 인간관계는 그 안에 숨어 있는 미묘한 심리를 정확하게 포착해내는 커뮤니케이션 스킬을 통해 가능해진다. 인간관계라는 큰 그림에 관한 절대적 가치는 받아들이되, 상대에 따라 이를 유연하고 탄력 있게, 섬세하게 적용할 수 있어야 한다.

'상대적인 동시에 절대적’이라는 커뮤니케이션의 양면성을 낱낱이 통찰한 이 책은 26개국에서 출간되었고, 글로벌 비즈니스맨들 사이에서 독보적인 베스트셀러로 사랑을 받았다. 설득, 협상, 피드백, 칭찬, 사과, 질문과 답변, 소셜 네트워킹, 매너 등 커뮤니케이션 전 분야에 걸쳐 우리가 알아야 할 상대적이며 절대적인 커뮤니케이션 스킬이 망라되어 있다. ‘21세기 최고의 커뮤니케이션 코치’로 평가받는 이 책의 저자 다이애나 부허가 지난 수십 년간 수만 명과 소통하며 축적한 생생한 경험과 노하우가 집대성되어 있다.

1장 강력한 신뢰를 얻는 대화 사전
2장 상대의 마음을 사로잡는 일대일 대화 사전
3장 빛과 소금의 역할을 하는 스몰 토크 사전
4장 마음의 빗장을 여는 설득 사전
5장 성공적인 결과를 얻는 미팅 사전
6장 매력적인 사람으로 만드는 경청 사전
7장 현명한 답을 끌어내는 질문 사전
8장 오랫동안 기억에 남는 답변을 하는 기술
9장 기분 좋게 거절하고 나쁜 소식을 전달하는 기술
10장 지혜롭고 용기 있게 사과하는 기술
11장 탁월한 피드백을 제공하는 기술
12장 부정적 피드백과 비판을 받아들이는 기술
13장 타인을 변화시키는 조언과 코칭의 기술
14장 일과 삶에 꼭 필요한 조언을 얻는 기술
15장 모두를 승자로 만드는 협상 기술
16장 건강하게 갈등을 해결하는 기술
17장 사람들의 갈등을 매끄럽게 중재하는 기술
18장 모욕과 상처로부터 자신을 지키는 기술
19장 효과적으로 칭찬하는 기술
20장 완벽하게 지시하고 탁월하게 맡기는 기술
21장 문화적 차이를 극복하는 기술
22장 말과 보디랭귀지를 일치시키는 기술
23장 소셜 미디어를 활용하는 기술
24장 훌륭한 매너를 갖춘 사람이 되는 기술