오늘날의 비즈니스 환경은 과거 어느 때보다 터프해졌다. 축소되는 예산, 줄어드는 직원, 짧아지는 데드라인, 더욱 요구가 많아지는 고객, 그리고 혁신과 성장의 무자비한 요구 등으로 대다수의 경영자와 관리자들은 강도 높은 스트레스에 시달린다.

터프 매니지먼트란 일에 대한 접근방식이다. 의사결정을 보다 쉽게 하고, 지속적으로 성과를 올리며, 기업을 발전시키는 합리적이고 체계화된 방식이다. 직원들은 자기 회사의 포지션을 파악하고, 구체적 성과에 초점을 맞출 수 있다. 이를 통해 생산성이 향상되고, 결국은 고객들이 더 나은 서비스를 받게 된다.

- 들어가는 말

1. 커뮤니케이션을 명확히 하라
2. 어려운 의사결정을 미루지 마라
3. 성과에 집중하라
4. 유연성을 유지하라
5. 당신의 가치를 회사에 증명하라
6. 협력을 강화하라
7. 터프 가이가 되지 말고 터프 매니지먼트를 하라