'히든 커뮤니케이션'은 겉으로 드러난 말 이면에 숨겨진 '보이지 않는 대화'를 말한다. 수면 아래 숨겨진 거대한 빙산처럼, '보이는 대화' 이면에서 대화의 향방을 좌우하는 모든 심리 요소를 활용하는 소통 기법이다. 이 책은 언제 어디서든 상대를 사로잡는 '히든 커뮤니케이션'의 38가지 방법론을 제시한다.

국내 최고의 커뮤니케이션 전문가인 저자는 이 책에서 상황마다 미묘하게 달라지는 인간 심리를 이해함으로써 관계를 주도하는 다양한 방법을 소개한다. 스타일이 전혀 다른 사람들이 친하게 지내는 이유(격차 효과), 아부 잘하는 사람은 ‘No’로 시작하는 이유, 화난 고객에게 뜨거운 커피를 대접하는 심리(사전주입)…

매장을 처음 방문한 손님은 한동안 가만 내버려둬야 하는 이유(요크스 다드슨 법칙), TV 드라마처럼 당신의 존재를 기다리게 하는 기술(자이가르닉 효과) 등. 흥미로운 사례와 심리기술을 바탕으로 비즈니스와 개인생활 모두에서 탁월한 커뮤니케이터로 거듭나는 방법을 알려준다.

프롤로그 | 사람을 움직이는 히든 커뮤니케이션

Part 1 상대의 경계를 허무는 접근의 기술
요크스 다드슨 법칙 : 말하기 전에 먼저 군불부터 지펴라
정서적 전염 : 매력은 외모로 결정되지 않는다
격차 효과 : 낯선 지점에서 소통이 시작된다
백트래킹 : 상대와 같은 온도가 되어라
눈동자 심리 : 달아나는 시선을 붙잡아라
사전주입 : 따뜻한 음식을 대접하라
프라이버시 이펙트 : 개인적 이야기에 관심을 보여라
상호의존 : 인간적인 약점을 드러내라

Part 2 나를 한 번 더 돌아보게 하는 첫인상의 기술
스틴저 효과 : 맞은편이 아닌 맨 오른쪽에 앉아라
선행 효과 : 긍정적인 단어로 시작하라
자기표현의 선택 : 투명인간 식 표현을 버려라
빌보딩 : 향기로움을 전하라
이미지 효과 : 옷이 말하게 하라
제2의 얼굴 : 목소리에 목적을 담아라
윈저 효과 : 제3자를 활용하라