우리의 일상생활과 비즈니스의 많은 부분은 커뮤니케이션 기술에 의해 좌우된다. 특히 조직생활에 있어서 상대를 설득하여 자신이 원하는 바를 얻는 설득은 그야말로 가장 중요한 커뮤니케이션 기술이다. 그렇다면 상대방의 마음을 사로잡기 위해서는 어떻게 해야 할까?

이 책은 설득이 왜 필요한지에 대해 설명하고, 그 비법을 명쾌하고 쉬운 예화를 들어 소개하고 있다. 자신의 의사를 상대가 부드럽게 받아들일 수 있도록 하는 '마술 관용구', 예화나 비유를 사용하는 방법, 제3자로 하여금 대신 설득하게 하는 '쿠션 설득법' 등 실전에서 활용할 수 있는 다양한 정보를 담았다.

서문: 설득 커뮤니케이션의 아우트라인
1. 왜 설득이 중요한가?
2. 설득 커뮤니케이션이란?
3. 사람은 어떻게 해야 움직이는가?

1부 커뮤니케이션을 능숙하게 하라
1. 설득, 이렇게 하면 쉽다
2. 발신이 곧 수신은 아니다
3. 커뮤니케이션의 3가지 조건
4. 듣는 방식에 따라 상대방이 변한다
5. 커뮤니케이션을 원활하게 하는 처방전
6. 대면 커뮤니케이션으로 설득력을 단련하라
7. 성의만 있으면 사람은 움직이는가?
8. 커뮤니케이션의 효과는 듣는 사람이 결정한다
9. 순간적인 대응 능력을 길러라
10. 비언어 커뮤니케이션을 설득에 활용하라

2부 설득의 원칙
1. 설득의 3단계를 활용하라
2. 먼저 다른 사람에게 호감을 주어라