화술이란 요점을 정확하게 정리하여 상대방의 마음을 능숙하게 유도한 후 자신의 의도에 부합시키는 기술을 말한다. 화술의 베테랑들은 그다지 말수는 많지 않으나 침착하게 상대의 이야기를 잘 들으면서도 자신이 강조해야 할 핵심 포인트를 정확하게 요약하여 이야기하는 모습을 볼 수 있다.

이 책은 화술에서 요구되는 조건인 명확한 의도(방향), 신뢰와 안심감, 듣는 쪽의 이익, 구체적인 방법, 포인트의 종합, 그리고 공감(수용) 등에 대해서 자세히 설명하고 있다. 특히 누구를 막론하고 혼자서 화술의 숙달이 가능하도록 엮는데 초점을 맞췄다.

제1장 왜, 화술에서 감동이 중요한가.(12가지)
1. '타인과 이야기한다'라는 말의 중요성
2. 화술은 우리가 살아가기 위한 중요한 수단
3. 화술은 사회생활에 필요한 사회인의 대화
4. 화술은 커뮤니케이션 촉진의 유일한 방법
5. 대화는 인간관계의 강화책
6. 화술은 활자로는 표현할 수 없는 것을 보충한다
7. 화술의 필요조건은 무엇인가
8. 대화는 능숙하게 할 필요는 없다
9. 화술에서 말버릇 등은 개인의 개성으로 살리자
10. 느린 말, 빠른 말 등도 개성이라고 할 수 있다
11. 화술에 능숙한 사람은 듣기에도 능숙하다
12. 인품과 자신감도 화술의 중요한 수단이다

제2장 성실함이 화술의 기본이다(10가지)
1. 당신은 회의나 연수에서 발표에 자신감이 있는가
2. 왜 화술에서 능숙하고 서투름이 생기는가
3. 화술에 능숙한 사람은 어떤 스타일인가
4. 화술의 서툼을 교훈으로 삼는다
5. 일상적으로 사용하는 말에 주의하라