국내 최초의 스피치 컨설턴트인 저자가 한국인이 대화를 잘 못하는 8가지 이유를 분석하고, 일상대화를 예로 들어 '말 성형 포인트'를 짚어준다.

한국인의 대화 특성은 상대와의 대화를 어렵게 하고 작은 오해와 충돌을 일으킨다. 그 8가지 이유를 살펴보면 이렇다.

첫째, 일단 체면부터 차리고 본다. 둘째, 친한 사이에는 조심성이 없다. 셋째, 멍석 깔아주면 겁부터 먹는다. 넷째, 감으로 때운다. 다섯째, 나만 편하면 된다. 여섯째, 말 안 해도 우리는 통한다. 일곱째, 튀면 찍힌다. 여덟째, 우격다짐으로 해결한다. 한국인의 이런 대화 특성은 상대와의 대화를 어렵게 하고 작은 오해와 충돌을 일으킨다.

저자는 이에 주목하여 일상생활에서 말 한마디로 인해 생기는 오해와 갈등을 살펴보고, 이를 토대로 ‘말 성형 포인트’를 넣어 구체적이고 명확한 한국인만의 말하기 비법을 익히도록 했다.

직장에서 상사나 부하직원, 동료와의 대화, 가정에서 배우자나 자녀와의 대화, 비즈니스 협상이나 프레젠테이션에서의 말하기 등 일상에서 접할 수 있는 모든 상황을 실례로 들고, 커뮤니케이션 전문가인 저자의 견해와 전문적인 지식이 자연스럽게 녹아들어 쉽게 읽히면서도 고개를 끄덕이게 하는 대화의 기술을 알려주고 있다.

말 성형 포인트는 개인의 사소한 말 습관을 고치도록 알려주는 저자의 한 마디다. 상황별, 상대별 개인이 말을 하기 전에 가져야 할 자세와 말하기 방법이 소개된다. 예를 들면 ‘자신이 처한 상황을 말하지 않았다면 상대방이 내 처지를 이해하지 못한다고 불평할 필요가 없다’, ‘바른말도 윗사람의 체면을 손상시킬 정도로 직설적이면 역효과를 낸다’, ‘사람과 감정을 분리할 수 있으려면 자아 성숙이 우선되어야 한다’ 등이 있다.

들어가는 말_한국인에게는 말 성형이 필요하다

1. 말하기 좋아하는 한국인이 말 못하는 8가지 이유
일단 체면부터 차리고 본다
친한 사이에는 조심성이 없다
멍석 깔아주면 겁부터 먹는다
감으로 때운다
나만 편하면 된다
말 안 해도 우리는 통한다
튀면 직힌다
우격다짐으로 해결한다

2. 왜 한국인에 맞는 대화의 기술이 필요한가
말 한마디가 인격을 대변한다
먼저 건네는 말이 인간관계를 좌우한다
감정을 억제하면 방어할 수 있다
논리적인 공격이 국면을 바꾼다
적절한 용어 선택이 필요하다
목적과 관계에 따라 말도 달라야 한다
조직도 말로 살린다