잡담은 사람과 사람 사이의 의사소통의 출발점이다. 잡담이 원활하게 이루어지면 처음 품었던 딱딱한 태도와 경계심은 사라지게 마련이다. 또한 잡담이 반드시 잡담만으로 끝나는 것은 아니다. 잡담에도 뜻밖의 새로운 정보와 지식이 숨어 있는 경우가 많다.

따라서 성공 비즈니스와 좋은 인간관계를 위해서는 잡담에 능숙해야 한다. 이 책에는 대화의 실마리를 찾아내는 방법, 상대방의 관심을 불러일으키는 방법, 대화가 끊겼을 때 대처하는 방법 등 이야기를 원활하게 전개시키는 요령이 각각의 사례와 함께 실려 있다.

1. 대화의 실마리를 찾는 기술
2. 잡담을 구사할 TPO 선택법
3. 상대방의 관심을 찾아내는 기술
4. 대화의 범위를 넓히는 방법, 대화를 되돌리는 기술
5. 상대방이 꺼낸 화제를 이어가는 기술
6. 이야기가 막혔을 때 돌파하는 기술
7. 절대로 놓칠 수 없는 잡담거리 구하는 방법
8. 발설하면 안되는 금기사항