30여년 전 허브 켈러허는 사우스웨스트 항공사를 창업하여 항공 산업 시장을 완전 일신시켰다. '유머 감각이 있는 사람을 고용하라'는 회사의 방침에 입각하여, 이 회사는 자사의 항공기에 범고래 모양의 무늬를 페인트칠했다. 이 회사는 '리엔지니어링' '총체적인 품질 관리' 기타 경영 철학에 귀기울이기보다는 그들 스스로의 성공 비결을 개발했다. 이 회사는 24년 연속 흑자를 기록했고 1990년 이래 이 회사의 주가는 300퍼센트가 올랐다. 사우스웨스트 항공사의 내부 시설과 직원들에 대하여 무제한 접근할 수 있는 권리를 확보한 이 책의 저자들은 이 항공사의 놀라운 성공스토리를 취재하면서 그 이면의 역사를 속속들이 파헤치고 있다

서문
1. 너츠? 당신이 결정하세요 ... 26

제 1부
전설의 발진/사우스웨스트 정신의 탄생
2. 골리앗이 다윗을 만나다 ... 42
3. 전투가 뜨거워지다 ... 61
4. 괴짜 독불장군의 등장 ... 72

제2부
 기본에서 파격으로/사우스웨스트의 파격을 발휘하면서 비즈니스의 기본을 지키기
5 낡은 규정을 무시하고 항공사를 운영하기 ... 88
6 "프로"는 신청하지 마세요 ... 108
7 관료제를 죽여라 ... 120
8 주인처럼 행동하라 ... 148
9 미친 듯이 배우라 ... 168
10 실패를 두려워하지 말라 ... 189

제3부
기본이 된 파격
11 하나의 커다란 가족 ... 210
12 사우스웨스트 정신을 계속 살리기 ... 224
13 이정표를 축하하는 기술 ... 246
14 넓은 마음으로 사람들을 축하하기 ... 265
15 그토록 여러 해가 지났는데도 여전히 너츠 ... 280
16 러브(LUV) ... 297
17 지역공동체에 대한 관심 ... 320
18 파격적인 광고 방식 ... 336
19 고객은 두번째 ... 367
20 직원이 첫번째 ... 382

제 4부
전설은 계속된다
21 리더를 지도하는 리더 ... 402
22 내부에서 외부로 향하는 리더십 ... 420
23 이제 여러분도 너츠가 되라! ... 431