정보기술을 전략적으로 활용하는 구체적이고 미래지향적인 방안을 제시하는 책. 가까운 미래에 나타날 정보기술의 새로운 모습과 그 배경을 상세히 제시하고, 이미 투자된 정보기술 시스템들을 그대로 활용하면서 그 시스템들의 효과를 향상시키는 방법에 대해 소개한다.

시작하면서
제1장 다가오는 오십년
 비즈니스 프로세스 경영의 부활과 재부활 / 다가오는 오십년 / 불가피한 선택
제2장 언덕을 넘어
제3장 전사 비즈니스 프로세스
 오래된 것과 아주 새로운 것 / 비즈니스 프로세스 내부의 세계 / 프로세스 경영의 실상 / 적절한 비즈니스 프로세스의 수 / 프로세스 협업의 필요 / 경쟁우위 확보를 위한 비즈니스 프로세스 차별화 / 베스트 프랙티스를 넘어 초우량으로 / 최초의 비즈니스 프로세스 경영 총회 / BPM 수요의 급등
제4장 비즈니스 프로세스 관리
 그러면 이전에는 왜 그렇게 어려웠는가? / 돌아온 리엔지니어링 / 실행으로 가는 길 / BPM의 역사 / 모델링에서 관리로 / 모든 통제권한을 사용자에게 넘겨 준다 / BPM 제3의 물결의 적용
제5장 리엔지니어링을 리엔지니어링한다
 리엔지니어링의 전망과 문제점 / 10년 간 얻은 교훈 / 리엔지니어링을 넘어, 프로세스 경영으로 / 제3의 물결 프로세스의 엔지니어링 산업 / 프로세스 경영 기업을 위한 새로운 규칙
제6장 비즈니스 프로세스 아웃소싱
 아웃소싱의 새 모습과 의미 / 비즈니스 프로세스 아웃소싱에 의한 급격한 변화
제7장 경영이론과 경제성을 넘어서