부의 양극화, 취업난, 우병, 내란과 분쟁 등 복잡한 문제 해결을 위한 보다 나은 방식을 소개한 책. 저자는 이러한 문제 해결을 위해서는 당사자들이 모여 대화하고, 그것을 통해서 미래에 대한 새로운 비전을 찾아내야 한다고 말한다. 이를 위해 조직학습 이론과 시나리오 기법을 교묘하게 통합시켜 제시한다.

아담 카헤인은 전 세계 50여 개국에서 기업가, 정치가, 게릴라, 공무원, 지역사회 활동가, 노동조합, 성직자들과 함께 워크숍을 개최하여 어려운 문제를 해결하는 진행자로서 일을 해왔다. 그의 워크숍은 때론 성공하기도 하고 때론 실패하기도 한다.

그는 이러한 성공과 실패를 통해, 대화로 문제를 풀어가는 법을 발견해 나갔다. 이 책에서 저자는 조직학습과 시나리오 경영에 대한 이론뿐만 아니라, 워크숍 진행 경험을 바탕으로 얻어낸 생산적 대화를 이끄는 노하우에 대해서 폭넓게 제시한다.

추천의 글
 감사의 글
 프롤로그 : 쉽게 풀리지 않는 문제들

PART1 : 어려운 문제들
 올바른 해답은 꼭 하나뿐일까?
세상을 바라보다
 기적의 조건

PART2 : 말하기
 한 발도 양보하지 않고 맞서기
 지시하기
 예의바르게 말하기
 큰 소리로 말하기
 그러나 말하기만으로는 부족하다

PART3 : 듣기
 열린 마음
 반성
 감정이입