이 책에서는 고객평생가치를 강조하고, 은행시장에 대한 마케팅조사, 은행고객의 구매행동, 투자성향, 관계관리, 기대관리와 서비스회복, 은행서비스 품질관리 등 은행고객에 대한 새로운 고객가치 개념을 바탕으로 은행서비스 욕구 및 구매행동 등을 심도 있게 이해할 수 있도록 폭넓게 다루었다. 또한 학문적 연구에 기초한 실무지향적 마케팅 관점의 서술은 은행고객의 금융욕구와 구매행동을 이해하는데 도움을 줄 것이다. 현재 은행에 재직 중인 경영진에서 고객접점직원에 이르기까지 은행서비스를 원활하게 수행하는데 필요한 지식과 기법을 수요자관점에서 다루었고, 향후 급변하는 은행시장에서 효과적으로 대응하기 위한 마케팅 전략의 개발을 돕는 것을 목적으로 하고 있다.