요즘 직장은 나날이 스트레스가 높아지고 있다. 직장이 변하고 일하는 데 필요한 인간관계는 점점 더 느슨해진다. 시간의 압박은 점점 더 높아진다. 전략적 가치가 필요하다는 데 생각이 미치는 순간, 갈등해결이 얼마나 중요한 지 비로소 알게 된다. 갈등을 인식하고 예방하고 해결하려는 관리자들을 위할 요령과 도구. 이 책은 성공적인 중재기술과 관리도구를 구체적으로 가르쳐 주는 책이다.

저자 서문
 감사의 말
 저자에 대해
1 갈등이 무엇인가? ... 1
 2 갈등으로 인해 생기는 문제들 .. 21
 3 어떤 갈등이든 해소할 수 있다 ... 43
 4 두 사람 사이의 갈등을 해결하는 방법 ... 63
 5 내가 다른 사람과 갈등이 생겼을 때 ... 89
 6 팀원들끼리 갈등에 빠졌을 때 ... 107
 7 갈등 예방을 위해 중재는 항상 계속되어야 한다 ... 133
 8 조직 갈등의 전략 경영 ... 165
역자 후기 ... 195
찾아보기 ... 199