하버드 MBA 출신인 잭 킨과 가트너 그룹 부사장을 역임한 보니 디그리어스 두 사람이 IT 투자 성과 평가에 대해 12년 이상 연구하고, 북미, 남미, 유럽, 아시아, 오세아니아의 15개국 기업들의 200여개 IT 프로젝트를 통해 검증된 ROI 비즈니스 케이스로 접근하는 Value-on-Demand라는 방법을 소개하고 있다. 즉, IT 투자로부터 더 많은 사업가치를 창출함으로써 기업의 성공을 향상시키는 방법을 다루고 있다.

본서의 특징은 "무엇인가"라는 관점에서 "어떻게 하는가"라는 관점을 가지고 저자들이 함께 겪은 프로젝트의 경험을 토대로 그들의 성공적 ROI 베스트 프랙티스를 이용하여 프로젝트의 분석 과정. 모든 관계자를 분석에 동참케 하는 방법에 관한 요령, 정량화하는 계산 작업 보다는 흔히들 간과하는 정성적 효과를 포함한 종합적 관점의 평가기법, IT 투자로부터 더 많은 업무가치를 실현하는 방법에 관한 통찰력 있는 사례 그리고 IT 투자 평가 분석 프로젝트 결과를 점검 할 수 있는 진단 툴까지 제공하고 있다. 또한 독자들을 추가적으로 돕기 위한 각종 자료, ROI 관련 도구와 조언 등 웹 사이트 지원 사항을 온라인으로 제공하고 있다.

한국독자를 위한 특별서문
 역자서문
 감사의 글
 서론
　
제1장 성공적인 IT 프로젝트를 위한 비즈니스 케이스의 재조명
 언제 IT 프로젝트 문제들이 실제 ROI 문제가 되는가
 비즈니스 케이스: 결함의 재생산인가 아니면 IT 가치 분석의 핵심인가
　
제2장 믿을만한 비즈니스 케이스를 구분하는 방법
 신뢰성 있는 비즈니스 케이스
7C를 이용한 비즈니스 케이스 내용 품질 평가
　
제3장 좋은 프로세스의 중요성
 왜 프로세스가 중요한가
 프로세스 문제들의 탐지하기
　
제4장 정의: 성공적인 비즈니스 케이스 구축을 위한 1, 2, 3 단계
 일곱 단계를 위한 일곱 가지 역할
 단계1: 범위(누가 무엇을 기대하는가)
단계2: 성과영역(누가 무엇에 대해 관심을 갖는가)
단계3: 정렬(사업성과와 IT성과 연결)
　
제5장 평가: 성공적인 비즈니스 케이스 구축을 위한 4, 5, 6 단계
 서론
 단계4: 계산(화폐가치 제시)
단계5: 증명(누가 그렇게 말하는가)
단계6: 분석(최종 성과 확인)
　
제6장 전달: 성공적인 비즈니스 케이스 구축을 위한 7번째 단계
 서론
 단계7: 보고(성과에 대한 종합적 설명)
　
제7장 일반적으로 찾기 어려운 숨은 IT 가치 찾기
 누가 가치를 소유하고 있는가
 흔히 간과되는 가치 영역 찾기
　
제8장 정성적 효과 평가: IT 평가에 대한 인식의 문제
 정성적 요소: 논쟁의 여지가 잇지만 중요함
 정성이란 무엇이며 왜 그것이 논란의 대상이 되는가
 정성적 요소를 관리하기 위한 기술과 방법
　
제9장 ROI 스토리 구성을 통한 효과적인 평가 결과 전달 방법
 왜 ROI 스토리가 사람들을 설득시키는가
 좋은 ROI 스토리 설명의 원리
　
제10장 선택: 효과적인 프로젝트 우선순위 결정
IT 프로젝트 선택: 불안을 확신으로 바꿈
 단순화된 프로젝트 우선순위 설정 프로세스
 우리는 현재 어떤 방식으로 하는가: IT 선정 프로세스 QUICK 진단
 단순한 프로젝트 우선순위 설정 평가표
 비즈니스 케이? 제출 표준
　
제11장 추적: 실현된 IT 성과 확인
 성과 실현: 환상인가 사실인가?
IT 성과 실현 프로세스 진단
 훌륭한 IT 성과 실현 프로세스의 원리
 좋은 비즈니스 케이스는 IT 성과 실현 성공에 어떻게 기여하는가
 가치 사다리: IT성과 실현 증명 도구
　
제12장 고객의 구매의사결정 지원을 위한 판매업체의 비즈니스 케이스 ROI 활용 방법
 가치를 무시함에 따른 원인과 대가
 구매자는 판매업체로부터 더 많은, 더 나은 ROI 도움을 필요로 한다
ROI 중심 판매를 개선하기 위한 판매업체의 로드맵
　
부록1 비즈니스 케이스 사례
 부록2 프로세스 중심의 IT 투자 타당성 분석을 위한 범용 ROI 탬플리
 부록3 본서에서 제시한 ROI 산출을 위한 도구들에 대한 요약
 부록4 웹사이트 자원
 부록5 참고문험
 부록6 용어설명
 저자소개
 역자소개