『미라이 공업 이야기』는 마쓰시타, 도시바 등 쟁쟁한 대기업들을 제치고 동종업계 시장 점유율 1위를 달리고 있는 일본의 전기 설비 회사 ［미라이 공업］의 성공 스토리를 소개한 책이다. 창업주 ‘야마다 아키오’는 직원 만족과 경영 성과를 동시에 달성한 성공 비결로, 제품과 경영의 ‘차별화’와 직원의 의욕을 불러일으키는 ‘인간 중심 경영’에 대해 이야기한다.

무조건 정직원 채용, 연간 휴가 140일, 평균 연봉 600만 엔, 정년 70세 등 그야말로 이상적인 복지를 실현하고 있는 미라이 공업. 직원을 행복하게 만들면 직원은 열심히 일하고 자연스럽게 회사는 발전할 것이라는 ‘인간 중심 경영’을 그대로 적용하고 있다. 또한 대단한 아이디어가 아닌 작은 생각의 차이를 통해 구매 심리를 자극하고 고객의 불편을 해소시키는 제품을 개발하여 중소기업이 살아남을 수 있는 ‘차별화 전략’을 생생하게 보여준다. 이를 통해 경영의 핵심은 '사람'임을 깨닫게 한다.

머리말-미라이 공업이 ‘일본에서 제일 직원이 행복한 회사’가 된 까닭

제1장 항상 생각한다! 반드시 차별화한다!
‘돈 못 버는 회사’와 똑같이 해봤자 돈 벌 리가 없다
 직원들의 아이디어를 끌어내는 제도
 미라이 공업 직원의 목소리 1
차별화하는 데 기술의 유무는 상관없다
 고객에게 환영받는 제품의 포인트
 어떤 상황이든 차별화할 틈은 있다 《아이보리색 비닐 파이프》
고객의 불편에서 아이디어를 얻다 《텔레튜브》
남들과 똑같은 제품은 만들지 않는다 《슬라이드 박스》
항상 생각하는 습관으로 매년 의장 등록 건수 상위권
 돈 안 되는 제품을 잔뜩 만들었더니 돈을 벌었다
 경쟁사들의 반값 공세에도 끄떡없던 까닭
 미라이 공업 직원의 목소리 2

제2장 직원에게 맡겨라! 사장은 바보라고 자각해라!
돈을 못 버는 까닭은 사장이 자기 자신을 모르기 때문이다
 상사에게 ‘보고·연락·상담’을 금지하는 회사
 경영의 신 마쓰시타 고노스케가 한 말을 해석하면……
전국의 지점은 직원이 멋대로 만들었다
 신입직원 채용면접을 보지 않는 사장
 작업복 착용은 금지가 아닌 자율에 맡긴다
 사내 커뮤니케이션을 굳이 할 필요가 있을까?
사장이 현장에서 솔선수범해서 뭐하나?
실패는 100번 해도 상관없다
 미라이 공업 직원의 목소리 3

제3장 ‘당근’을 나눠주면 의욕이 올라간다
 직원이 행복해질 수 있는 중소기업의 급여 수준
 정년은 70세. 60세를 넘기면 급여를 한 푼도 깎지 않는다
 휴일은 연 140일, 연말연시는 20일 연휴. 고객이 화를 내도 쉰다
 근무시간 8시 30분~4시 45분. 일본에서 가장 근무시간이 짧은 회사
 시간외근무가 필요하면 차라리 정직원을 한 명 더 쓴다
 어떤 직원이든 한 사람 몫을 하려면 시간이 걸린다
 다섯 명만 모이면 동호회 활동비 한 달 1만 엔 지원. 심사 없음
 전원 정직원으로 고용하는 까닭 ‘인간을 비용 취급하지마’
정직원이 아닌 사람이 기술을 성실히 배우려고 할까
 미라이 공업 직원의 목소리 4

제4장 ‘좋은 제품을 싸게’가 기업을 망친다
 좋은 제품을 싸게? 그것이 경제를 어렵게 만드는 원흉이다
 많이 사주면 왜 싸게 줘야 하나?
인간이 인간을 평가하는 한, ‘성과주의’를 도입할 생각이 없다
 영업자에게 할당량이 없다
‘채찍’이 없어도 직원은 일한다. 그것을 모르는 것이 ‘무지(無知)’다
 고객의 마음을 얻는 영업자의 화술
 노래와 연극에 관해서는 얼마든지 이야기할 수 있다
 경영서는 전혀 읽지 않는다. ‘추리물’이 발상의 원천
 영업자가 “타사와 다르다”, “국내 최초!”라고 말할 수 있는 제품을 만든다
‘자사 제품에는 특징이 없다’고 고민하는 젊은 영업자에게
 미라이 공업 직원의 목소리 5

제5장 이익을 낳는 작은 절약, 직원이 기뻐하는 큰 낭비
 비용을 철저하게 줄여서 나온 이익은 직원들의 몫으로 돌린다
 고객들에게 명절 선물과 연하장은 보내지 않는다
 회사 건물에 경비원도 없고 세콤도 없다
 문의 전화는 업무과 여직원만 받는다. 영업자는 수신 금지
 인사부 따위를 만드는 건 돈이 아깝다!
비슷한 업종에 지주회사 따위 필요 없다
5년에 한 번 전 직원 해외여행. 전액 회사 부담
 미라이 공업 직원의 목소리 6

제6장 직원이 행복하면 회사는 돈을 번다
 내가 할 수 있는 일부터 따라 해본다. 안 되면 바로 그만둔다
 유료 회사 견학에 연간 5,000명
‘한국 기업이 주목하는 일본의 경영자’ 상위 9명에 들어가다
 차별화만 하면 가난한 중소기업도 대기업을 이길 수 있다
 인간은 정말로 자유로우면 오히려 부정을 저지르지 않는다
 출장비를 절약해서 남길 궁리도 생각하는 훈련이 된다
 힘든 적은 없다. 유일한 위기는 창업 초기 자금 압박
 편했던 것은 처음부터 직원에게 다 맡겼던 덕이다
 미라이 공업 직원의 목소리 7
미라이 공업 창업자 야마다 아키오에게 물었다
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