<잘 나가는 여행사, 잘 못된 여행사>는 여행관광 전문매체 분야에서 20여 년 가까이 몸담아 온 저자가 지난 10년 간 여행관광업계 저변을 훑으면서 다각도로 체크하고 정리한 내용들을 담고 있다.

“여행관광기업 성공신화 그 뒤안길”이라는 부제가 붙은 이 책은 누구나 다 잘 할 것 같지만, 막상 해보면 십중팔구는 실패하는 여행관광 비즈니스 성공신화의 핵심 이야기를 다각도로 파헤쳐 알맹이를 전해 주고 있다. 총 380여 쪽에 이르는 이 책은 총 3부로 구성돼 있다.

** 제 1부 잘 나가는 여행사의 필요충분조건**
新 <실패 여행기업 가설>의 진실 22
# 오직 한 우물 파고 자기 색깔 분명히 해야

성공 여행 비즈니스의 80/20 원칙 26
# 핵심역량 제외하곤 아웃소싱 해야 바람직

여행업에 뛰어든 사오정 친구 S에게! 31
# 여행업도 전문 컨설턴트와의 정기 상담 절실
# 2010년까지 여행업도 구조조정 가속화

노랑풍선·블루 스카이 그리고 빨강양말 36
# 주된 경쟁자와 다른 컬러로 승부해야 승산

<하나투어리스트>와 브랜딩 불변 법칙 40
# <하나투어> 새로운 모험성공의 전제조건

일류 서비스기업 조건 ‘가치 차별화’ 45
# 명확하고 차별화된 서비스가치 제공 급선무
# 저가경쟁전략 서비스기업 지속성장 담보 못해

히딩크, 허태학 그 탁월한 ‘서비스 리더십’ 49
# 거스 히딩크, 허태학, 그리고 유봉식의 힘

여행사 브랜드파워 경쟁력의 뒤안길 54
# 브랜드파워, 신뢰성·전문성·영업력 떠받쳐야

성공의 지름길, 지역·기능 전문 업체론 58
# ‘전문 업체로의 특화’ 성공 필요조건일 뿐
# 특화지역 현지 지상관광 직영운영 필수

중소 여행기업의 新 바이킹 경영론 63
# “바이킹 비즈니스 마인드로 위기 돌파하자!”

우리 시대 여행관광업 세일즈 명인(名人) 67
# 한화 김종박·한나라 홍원의·영풍 조태숙 사장 등
# 동원 김창근·전미주투어 주홍민·업 투어 이성근

관광인 백만장자의 필요충분조건 72
# “누구나 마음 먹기 따라 큰 부자 될 수 있어”

가족경영 여행사라야 비전 있다 77
# “정도 경영 차원의 가족경영 바람직하다!”

내 친구 디지털 김치장수 이야기 82
# 유비쿼터스 시대 웹 유목민 성공의 가시밭길

리조트휴양여행 전성시대와 PIC 86
# 여행사와 견고한 파트너십 구축 승승장구
# ‘쓰리 제너레이션 트립(Three Generation Trip)’붐

여행업 마케팅 불변의 법칙 90
# 실패 두려워 말고 창조적 선도자로 남아야
# 여행업 경영도 용꼬리보다 닭 머리 돼야
# 여행 비즈니스 ‘벤치마킹’ 큰 도움 못 된다

생명력이 강한 전문 여성관광인 98
# 강한 생명력의 근원과 그 매력 포인트

온라인 마케팅만이 능사 아니다! 102
# ‘디지털(온)·아날로그(오프)’ 조화접점 찾자!

프로 여행관광서비스 맨의 경쟁력 106
# 윗사람이 낮아져 ‘섬김의 본’ 보일 때

프로 투어 가이드의 힘과 영향력 110
# “팔방미인 투어가이드의 생명력 실로 질겨”

뉴어크 발 서울 행 기내에서 있었던 일 114
# “대한항공 서비스 98년 이후 괄목상대의 진보”

여행사 홈페이지 경쟁력의 비밀 117
# 차세대 유망 커뮤니케이션 채널 주목해야

하나투어의 성공과 ‘겅호(工和)’ 121
# 박 사장, 세상흐름 꿰뚫는 탁월한 안목 소유
# 나눔·투명경영이 <하나투어> 성공 비결

트랜스아시아 유영호 사장 재기 성공의 원동력 126
# ‘민간 외교관’ 희생의 길 걷다가 좌초 후 재기

성공 여행 비즈니스의 새 패러다임 130
# ‘초록섬 다박솔 꿈’ 꾸며 난관 타개하자!
# 전화 한 통화에 마음정성 다할 때 고객감동

영원한 <대한항공> 맨, 이종희 사장 133
# 6년간 휴일도 반납하고 회사위해 충성
# 여행·관광·항공업 발전의 진정한 일등공신

글로벌 비즈니스와 인맥 네트워크 137
# 인맥 중시하는 중국과 일본에서의 처세술

삼국지와 여행업 인재등용 론 141
# 여행업 지도자 중 조조 박상환, 손권 우종웅
# 여행업, 소유와 경영 분리 시 실패확률 높아

‘보보스’ 시대 ‘주5일제’ 감상법 146
# 보보들의 심금 울릴 ‘멀티 플레이어’ 돼야

여행관광업 살리는 ‘아이디어 혁신’ 151
# “고정관념 깨면 놀라운 기적이 일어나는 법”

허니문여행알선 최강자 ‘가야’의 힘 156
# 시스템 영업 전략과 색깔 살리기로 승부
# ‘상품이 좋지 않다’면 아예 팔지 말라!

모두투어 코스닥 상장 이후 여행업 160
# “모두투어 투자가치, 하나투어보다 높아”
# 하나투어와 더블스코어 격차 만회 묘수?

FIT시장공략 일편단심 ‘블루 여행사’ 164
# “공부 많이 해 나가기보다 가볍게 떠나라!”

오지트레킹 전문가 ‘혜초’ 석채언 사장 167
# 상품 다양성·행사품격 차별화 경쟁력 강점
# 박사다운 탁월한 실력이 자긍심의 원동력

자유투어 심양보 사장의 꿈과 야망 172
# 1993년에 여행업 외인부대로 늦깎이 입문
# “여행업만큼 도전가치·비전 큰 업종 없어”
# 3년간 60~90억 원 투입해야 종합패키지 기반

‘기회 포착의 명수’ 홍성원 사장 177
# 오프라인 경영 노하우 살려 승기 잡아
# 여행업 기회 포착은 아무나 못하는 법

한 ‘무한책임경영’ 선구자의 서거(逝去) 181
# 14년간 ‘사되 조문(謝罪 弔問)여행’ 강행

한국 여행업 뚝심 경영인 양무승 사장 184
# “한번 작심한 일은 반드시 초지일관”
# 늘 ‘위기=전문성 강화 기회’로 인식

고객 서비스 경쟁력과 ‘무재칠시(無財七施)’ 188
# ‘무재칠시(無財七施)’와 고객감동 서비스
# 이 시대 최고 여행관광서비스 명인의 조건

FIT시장의 고품격 차별화 <신발끈>의 힘 193
# 차별화상품·로컬가이드 특화전략 주효

‘세상을 변화 시키자!’ 내일 이진석 사장 196
# 항공좌석 확보와 대외섭외·영업역량 탁월해

전세기 여행상품 성공운영의 조건 199
# ‘하이 리스크·하이 리턴 특수여행상품’ 전세기
# 단거리·저가 전세기 여행상품 승산 높아
# 전세기 신규노선 도전 실로 ‘위험천만’

** 제2부: 잘 못된 여행사의 뒤안길 **
한국 여행업 1996 결산보고서의 진실 206
# 지역·기능 전문 업체가 성공확률 높아

여행업 97년 3월 위기설과 고래싸움 211
# 난무하는 루머만큼 혼미 치닫던 여행업계# 연간 6억 이상의 적자에도 광고에 목매달아

우리 모두 염려 떨치고 확신 갖자! 216
-질곡의 1998년 송구영신의 길목에서-
# “믿음·감사·격려로 새해 새아침 열자!”

공황기 생존전략과 마음가짐 220
# “미래는 꿈을 가진 자에게 확 열려있었다!”

‘여행상품광고’마약 중독의 종말 225
# 홍보·판매활성화 방안 다양화만이 살 길

90년대 중반 휴전 없는 여행사 광고 전쟁 230
# 광고비가 영업총수익 초과하는 경우도 있어
# 자본금 10배를 신문광고비로 투자했다니!

국적항공사가 세계 일류 되려면 235
# “대화·타협·존중·배려의 마음자세로 환골탈태”

‘현대 금강산 크루즈’ 운명 그리고 교훈 240
# 여행업계 전폭적 여론지지 확보 절실하다

내일에는 내일의 태양이 뜬다! 244
# 뼈 깎는 혁신으로 새 시대 열었어야 했다

두 여인이 흘린 눈물의 다른 의미 248
# “상반된 눈물에 여행·관광업 애환 서려”

1997년 불황기 여행업 생존전략 253
# 최악 국면 맞아 ‘비즈니스 추세’ 꿰뚫어야

우리가 건너야 할 ‘사하라 사막’ 258
-지난 2002년 창간 5주년의 길목을 지나며-
# 고난 여정 헤쳐 나가 원대한 목표 이루리라!

여행업 종사자로 자기 밥벌이하기! 262
# 사라져갈 33% 안되려면 변혁 박차 가했어야!
# 여행업의 찬란한 법통 이어갈 새로운 비전

지난 세기말 여행업과 눈사람 266
# 남향(南向)만 쫓아온 여행 비즈니스의 비극

자기 색깔 없는 여행사의 말로 271
# 위기일발 상황에서의 성공 여행 비즈니스의 요건

여행·항공업 ‘혁명’ 필요했던 시절 276
# “관광인의 부조리 혁파에 힘 모았어야”
# “자기의식혁명과 부조리·관행혁파에 나서자!”

한가위에 되새겨본 여행업 소망 281
# 통합여행업협회로 새천년의 희망을 찾자!

온누리·씨에프랑스의 화려한 부활(?) 286
# ‘여행업 신 춘추전국시대’의 처세술

대한민국 여행업의 ‘시일야방성대곡’ 290
# 해외출장 꺼리던 패키지여행업 일부 중간간부
# 부조리 만연돼 여행사 차리면 망하던 시절

컨벤션센터가 없던 시절의 애환 296
# 컨벤션센터도 엄연한 주요 사회 간접자본
# 센터 설립 기여자가 공사 사장돼야 했다

** 제 3부: 성공 자아실현을 위한 여로 **
스페인 빠라도르(Parador)의 황홀한 추억 302
# 스페인 명소 어디나 고색창연 ‘빠라도르’ 있어

가슴 설레는 희망찬 출발선에서 307
# 방콕에서 조우한 <가야여행> 이 사장

2003년 가슴 가득 새로운 희망을 안고 310
# 원대한 꿈·비전 성취 위한 전제조건

고(故) 이재중(李再中) 상무를 기리며! 313
# 한국 여행관광업도 근본적 의식개혁 절실

지구촌 관광매력에서 배우는 처세술 317
# 진솔 된 칭찬이 모든 인간관계 증진 명약

꿈과 사랑, 그리고 믿음의 위대한 힘 321
# 끝없는 인간사랑과 모진 생명력에 대한 애착

대만(臺灣)여행의 인연, 환대 그리고 추억 325
# “만사 제쳐놓고 오로지 손님맞이에만 열중”

시인(시인)으로부터 배우는 삶의 지혜 329
# 왜 처세술 서적보다 시집에 더 매료 되는가?

아침 형 인간과 여행관광 비즈니스 332
# “관광업계 잘 나가는 인사들도 아침 형 인간”

배려·존중·격려의 미학(美學) 336
# “상호 예의와 격려로 공존의 돌파구 찾자!”

한 일식집 사장의 아름다운 옹고집 340
# 온고지신의 정·의리 넘쳐나는 일식 ‘삼원(三原)’

보배로운 프로 관광인을 기다리며! 344
# 너그러움·열정으로 혹독한 시련 맞서자!

겸임교수와 헤드헌터의 땀·보람 347
# ‘변화의 두려움’ 이겨내도록 돕는 일

해외에서의 충동쇼핑 그 부끄러운 실수 351
# 해외 고가품 쇼핑바가지 누구나 당할 수 있어

5월에 되새기는 가족 사랑의 힘 355
# 독서를 통해 가족 사랑의 힘 깨달아

여행 비즈니스의 블루오션 전략 359
# 생각의 속도에 여행업 패러다임 맞추자

그대 전문가여, 꿈꾸며 꿈 이루자! 363
# 고객에게 잊지 못할 꿈-감성 파는 여행 비즈니스

누구라도 그러하듯, 이 길 걸으며! 367
# 해 지기 전에 딱 한 걸음만 더 걷다 보면~

** 마무리 글: 2010년 한국 여행업의 종합 전망 **
2010년 대한민국 여행관광업 향방 370