[머리말]

현업에 종사하고 있는 기업인들과 경영학을 공부하고 있는 학생들의 고객에 대한 통찰력과 깊은 이해를 돕고자 하는 취지에서 많은 기업사례들을 최근 미국과 한국의 제품들을 실제로 예를 들어서 설명을 하고자 하였다.

1 소비자행동 서론
2 관여도
3 소비자 의사결정 과정
4 구매전 대안평가와 구매
5 구매후 평가
6 소비자 정보처리 과정
7 기억
8 신념, 태도
9 태도의 변화
10 학습
11 개성과 라이프 스타일
12 문화, 사회계층, 가족
13 준거집단, 집단내 커뮤니케이션, 확산
14 소비자행동과 유통전략