¹ß·¡¸® ÀÚÀÌŸ¹É, ¸Å¸® Á¶ ºñÆ®³Ê ±³¼ö°¡ µå¿þÀÎ D. ±×·¹¹É·¯ ±³¼ö¿Í ÇÔ²² »õ·Ó°Ô ¾´¡ºService Marketing: Intergrating Customer Focus Across the Firm¡»Á¦4ÆÇÀÇ ¹ø¿ª¼. ÀÌ Ã¥Àº ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±âÃÊ °³³äÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î °í°´ÃÊÁ¡, °í°´¿ä±¸¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ, ¼ºñ½º ¼³°è¿Í Ç¥ÁØ ¼³Á¤, ¼ºñ½º Á¦°ø°ú ¼öÇà, ¼ºñ½º ¾à¼Ó °ü¸®Çϱâ, ¼ºñ½º Ç°Áú°ú ÀÌÀͱîÁö ü°èÀûÀ¸·Î »ó¼¼ÇÏ°Ô ¼³¸íÇÏ¿© °ü·Ã ºÐ¾ß Àü°øÀÚµéÀÌ ÀÌÇØÇϱ⠽±µµ·Ï ÇÏ¿´´Ù
Á¦1ºÎ ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±âÃÊ
Á¦1Àå ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¼Ò°³
Á¦2Àå º»¼ÀÇ °³³äÀû Ʋ: ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ °¸ ¸ðµ¨
Á¦2ºÎ °í°´ÃÊÁ¡
Á¦3Àå ¼ºñ½º¿¡¼ÀÇ ¼ÒºñÀÚÇൿ
Á¦4Àå ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´±â´ë
Á¦5Àå ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´Áö°¢
Á¦3ºÎ °í°´¿ä±¸¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ
Á¦6Àå Á¶»ç¸¦ ÅëÇÑ °í°´±â´ëÀÇ °æû
Á¦7Àå °í°´°ü°èÀÇ ±¸Ãà
Á¦8Àå ¼ºñ½ºÈ¸º¹
Á¦4ºÎ ¼ºñ½º¼³°è¿Í Ç¥ÁØÀÇ ¼³Á¤
Á¦9Àå ¼ºñ½ºÀÇ °³¹ß°ú ¼³°è
Á¦10Àå °í°´ÀÌ Á¤ÀÇÇÑ ¼ºñ½ºÇ¥ÁØ
Á¦11Àå ¹°¸®Àû Áõ°Å¿Í ¼ºñ½º½ºÄÉÀÌÇÁ
Á¦5ºÎ ¼ºñ½ºÁ¦°ø°ú ¼öÇà
Á¦12Àå ¼ºñ½ºÁ¦°ø¿¡¼ Á÷¿øÀÇ ¿ªÇÒ
Á¦13Àå ¼ºñ½ºÁ¦°ø¿¡¼ °í°´ÀÇ ¿ªÇÒ
Á¦14Àå Áß°£»ê°ú ÀüÀÚ°æ·Î¸¦ ÅëÇÑ ¼ºñ½ºÁ¦°ø
Á¦15Àå ¼ö¿ä¿Í °ø±Þ´É·ÂÀÇ °ü¸®
Á¦6ºÎ ¼ºñ½º¾à¼Ó°ü¸®Çϱâ
Á¦16Àå ÅëÇÕ ¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
Á¦17Àå ¼ºñ½ºÀÇ °¡°ÝÃ¥Á¤
Á¦7ºÎ ¼ºñ½ºÇ°Áú°ú ÀÌÀÍ
Á¦18Àå ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ À繫Àû,°æÁ¦Àû È¿°ú
ã¾Æº¸±â