고객감동을 위한 『관광서비스의 이해』. 이 교재의 목적은 급격히 성장하는 관광서비스에 대한 가치를 깨닫고 관광서비스에서 필요한 정신자세를 확립하는데 있다. 이에 따라 관광업 전반에서 활용될 수 있는 예를 제시함으로써 폭넓은 생각을 가능케 한다. 다양한 사례를 통한 사고의 기회를 제공함으로써 관광마인드를 키우고 관광현장의 실무적 판단력 향상에 알맞은 교재이다.

제1장 관광과 서비스의 이해
 제2장 관광서비스 개념과 구성
 제3장 관광서비스의 특징과 분류
 제4장 관광서비스의 고객
 제5장 서비스참가자와 종사원
 제6장 관광서비스의 고객만족과 감동
 제7장 고객의 기대
 제8장 관광서비스의 품질
 제9장 관광서비스의 접점관리
 제10장 관광서비스의 불만/불평