- 독자대상 : CS리더스관리사 준비생
- 구성 : 이론 + 문제

● 빨리보는 간단한 키워드 - 출제유형요약분석

● 1과목 CS 개론
1장 CS관리 개론
2장 고객만족경영
3장 서비스 고객
4장 CRM(고객관계관리)
5장 서비스 정의
6장 서비스 리더십
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● 2과목 CS 전략론
1장 서비스 기법
2장 서비스 차별화
3장 서비스 차별화 사례연구
4장 서비스 품질
5장 CS 평가조사
6장 CS 컨설팅
7장 CS 혁신전략
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● 3과목 고객관리 실무론
1장 콜센터 운영
2장 고객상담
3장 예절과 에티켓
4장 비즈니스 응대
5장 소비자기본법
6장 개인정보 보호법
7장 프레젠테이션
8장 인터넷 활용
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