『의사소통과 협상론』은 제1장에서 제13장에 이르기까지 전 부문에 걸쳐 소통을 위한 진단 코너, 소통의 창, 소통의 현장을 마련했고, 각 장마다 다년간 검증된 설문지와 심층 토론문도 게재하였다. 새내기 기업 강사에서 수십억 연봉의 명강사에 이르기까지 그들의 강연장을 쫓아다니며 얻어낸 자료와 노하우를 고스란히 담아냈다.

제 1 부 불통의 시대, 소통을 논하다: 말의 물꼬를 터라
 제1장 불통, 먹통 그리고 소통
 제2장 소통을 가능하게 하는 것

제 2 부 나를 찾아가는 소통: 소통의 필수 도구
 제3장 DiSC로 푼 소통의 퍼즐
 제4장 에니어그램으로 푼 소통의 퍼즐
 제5장 NLP로 푼 소통의 퍼즐

제 3 부 소통의 핫 버튼: 소통의 세 가지 욕망
 제6장 스피치
 제7장 인간관계와 유머

제 4 부 소통의 산맥들: 협상으로 가는 길
 제8장 경청(傾聽)과 질문
 제9장 갈등관리
 제10장 설 득
 제11장 협 상

제 5 부 소통의 종결자를 찾아서: 소통의 플러스 알파
 제12장 제자백가와 소통하기
 제13장 영혼에 놓는 주사, 힐링을 찾아서

 참고 문헌
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