위기를 효과적으로 대처할 수 있는 방법은 무엇일까? 위기에 적절히 대응하여 위기로 인한 피해를 최소화하고자 고안된 일련의 요소인 위기관리에 대해 상세하게 기술했다. 위기를 정의하고, 위기관리의 중요성을 설명한 뒤, 위기관리에 대한 포괄적인 접근의 필요성을 강조했다. 아울러 전체적인 위기관리 과정을 개선하는 데 필요한 새로운 도구와 기법을 제시했다.

1. 위기관리란 무엇인가?
1. 위기관리의 정의 ...14
 2. 위기관리의 중요성 ...19
 3. 위기관리에 대한 포괄적인 접근 ...22

2. 위기관리에 대한 단계적 접근방식 
1. 위기관리의 틀 ...26
 2. 3단계 위기관리 접근방식의 개요 ...33

3. 경고신호탐지
1. 조직의 현재기능을 먼저 점검하라 ...40
 2. 스캐닝을 위한 정보원을 결정하라 ...47
 3. 정보를 수집하라 ...59
 4. 정보를 분석하라 ...61
 5. 위기탐지 기제를 구축하라 ...68
 6. 요약 ...71

4. 위기의 예방
1. 위기예방을 위한 기본과정 ...73
 2. 이슈관리 ...75
 3. 리스크관리 ...78
 4. 관계형성 ...81
 5. 요약 ...102

5. 위기에 대한 대비
1. 위기 취약점에 대한 진단 ...105
 2. 위기의 유형 ...106
 3. 위기관리팀 ...109
 4. 위기관리 대변인 ...121
 5. 위기관리 계획 ...133
 6. 위기 커뮤니케이션 시스템의 구축 ...142
 7. 요약 ...147

6. 위기의 인지 
1. 위기의 판매 ...151
 2. 위기와 정보 수요 ...165
 3. 요약 ...184

7. 위기의 억제와 회복
1. 위기에 대한 최초 대응 ...188
 2. 명성관리에 대한 고려 ...199
 3. 비상계획에 대한 커뮤티케이션 ...212
 4. 후속조치 커뮤티케이션 ...213
 5. 요약 ...216

8. 사후 위기관리
1. 위기에 대한 평가 ...219
 2. 위기 경험의 제도화 ...234
 3. 사후 위기관리 행동 ...236
 4. 요약 ...237

9. 위기관리에 대한 최종적인 교훈 
1. 위기관리는 지속적인 과정이다 ...241
 2. 위기관리를 위해서는 구체적인 지식. 기술. 특징이 요구된다 ...243
 3. 위기관리를 다양한 절차가 개발되어야 한다 ...248
 4. 요약 ...252

-참고문헌 ...254