서브프라임 모기지론에서 발생한 월스트리트 금융파탄은 전 세계를 동시에 패닉상태로 몰아넣으며 세계 경제를 불확실성과 혼돈 속에 빠져들게 했다. '마케팅의 아버지'라 불리는 세계적인 마케팅 대가, 필립 코틀러는 혼돈과 예측 불가능한 경제 상황에서 비즈니스 리더들에게 무엇보다 올바른 판단을 내리기 위한 시스템이 필요하다고 조언한다.

따라서 이 책에서 저자는 혼란의 시대에 맞춤 설계된 '경영 리모델링 프로그램'인 카오틱스 시스템을 제시하고 있다. 책의 제목이기도 한 '카오틱스 시스템'이란 기업을 둘러싼 위험요소를 탐지하는 조기경보 시스템과 미래를 예행연습할 수 있는 경영 시뮬레이션이 조합된 새로운 패러다임 및 방법론이다. 본문은 격동을 기회로 활용해 수익을 창출한 여러 기업들의 사례를 함께 소개해 이해를 도우며 보다 실질적인 정보를 제공한다.

총6부로 구성된 이 책은 먼저 극심한 격동을 유발하는 많은 요인들을 분석하고, 불황기에 비즈니스 리더들이 흔히 저지르는 실수들을 소개한다. 뒤이어 카오틱스 경영 시스템을 꼼꼼하게 소개하고, 격동기에 기업이 마케팅과 영업 전략을 강화시키는데 요구되는 총체적인 로드맵을 제공한다.

한국의 독자들에게
 서문
 새로운 도전을 위해

1장 세계 경제에 부는 대변혁의 바람
- 일반적인 시대에서 격동의 시대로
 시장을 흔드는 격동
 혼돈을 부르는 요인
 결론

2장 위기를 부르는 경영자의 치명적 실수
- 무엇이 기업의 목을 조이는가
 실책 1. 핵심전략과 기업문화를 침식시키는 자원배분
 실책 2. 전면적 지출 삭감 vs. 명확한 목표 아래 계산된 삭감
 실책 3. 이해관계자들을 위험에 빠뜨리는 미봉책
 실책 4. 마케팅•브랜드•신제품개발 비용의 삭감
 실책 5. 매출감소와 가격할인
 실책 6. 판매 관련 비용의 축소를 통한 고객으로부터의 탈동조화
 실책 7. 경제위기 아래 교육개발비용의 삭감
 실책 8. 협력업체(공급업체 및 유통업체)에 대한 과소평가
 결론

3장 카오틱스 모델
- 취약성과 기회의 관리
1단계 : 조기경보 시스템 구축
2단계 : 키 시나리오 구성
3단계 : 전략 선택
 결론

4장 조직의 유연성을 높이는 경영 시스템 설계
- 21세기의 히든챔피언 기업은 어떻게 탄생하는가
 카오틱스 경영 시스템
 재무/IT 부문의 카오틱스 전략행동
 제조/운용 부문의 카오틱스 전략행동
 구매/조달 부문의 카오틱스 전략행동
 인적자원 부문의 카오틱스 전략행동
 결론

5장 조직의 유연성을 높이는 마케팅 시스템 설계
- 격동기의 마케팅 패러다임 전환
 일반적인 위기극복 마케팅
 위기에 대응하는 전략적 마케팅
 마케팅부서의 당면과제
 영업부서의 당면과제
 결론

6장 격동의 시대에 성공하기
- 기업의 지속가능성(BES) 실현
 기업의 성과 및 가치 최적화
 결론

 감수의 글_채서일(고려대 경영대학 교수)