깍듯하면서도 상대방을 배려할 줄 아는 일본인의 경영 정신을 소개한 책. 고객을 대할 때나 직원을 대할 때, 상대방의 얼굴을 보고 목소리를 들으며 그 결과를 반영하는, '일본인의 사람을 다루는 기술'을 상세하게 분석하고 정리했다. '장사란 사람을 기쁘게 하는 것'이라는 저자의 철학을 바탕으로 장사에 관한 알찬 노하우를 전해주는 책이다.

[ 제1장 / 장사의 '원점'으로 되돌아가라 ]
 . 능력을 발휘하기 위해서는 '장사 혼'을 일깨워야 한다
. 장사란 상대방에게 가치를 제공하는 일
. 고객은 '이유'나 '이치'가 아니라 '정'으로 구매한다
. 푸줏간 주인의 장사 요령
. 남의 돈을 쓰게 한 일로 죄의식을 갖지 말라
. 가격을 할인하기보다는 부가가치를 높여라
. 재구매자란 새로운 고객을 만들어내는 사람
. 고객을 파악하여 서비스하라
. 일이란 노력하는 모습을 남에게 보이는 것
. 물건을 팔기에 앞서 먼저 가치를 밝혀라
[ 제2장 / 다른 사람의 능력을 활용하기 위한 철칙 ]
 . 비효율적인 일에 기회가 숨어 있다
. 이익을 올리는 일은 행복을 느끼기 위한 수단일 뿐이다
. 고객과 일체감을 갖는 '공통의 언어'를 찾아라
. 'No'를 말하면서도 'Yes'로 받아들이게 하는 기술
. 처음 열 사람의 고객을 곧 천 명으로 늘리는 방법
. 선거의 득표작전도 고객을 모으는 효과적인 수단이 될 수 있다
. 심리를 활용하여 사람 관계를 이어가라
. 하고 싶은 일을 하려면 '질문'을 적절히 활용하라
. 무지로 시작한 '주간 취직정보'가 1년 만에 흑자를 낸 비결
. 사람은 마음의 울림에 따라 움직인다
. 장사는 사람을 상대하는 일이다
. 자신의 잣대로 남의 행복을 가늠할 수는 없다
. 상사는 부하직원의 실패를 떠안을 수 있어야 한다
. 부하직원의 허물은 곧 상사의 허물
. 부장급 직원의 임금은 내리고 평사원의 임금은 올려라
. 목표의 '달성' 능력보다 '설정' 능력을 평가하라
. 거북이가 토끼를 이길 수 있는 진정한 이유
. 아랫사람에게 자신과 같은 수준의 싸움을 요구하지 않는다
. 꼭 전하고 싶은 말은 여러 번 되풀이해서 말하라
. 원하는 조직으로 바꾸기 위해 때로는 거짓말도 필요하다
. 상대에게 관심을 가지면 상대방도 내게 다가온다
. 회사에서 벌어지는 일은 전 직원이 알아야 한다
. 기회는 불평등하게 제공해도 무방하다
. 젊은 사원이 품는 '의문'을 소홀히 할 수 없는 이유
. 스스로 실수를 깨닫게 하라
. 고민하는 상대방에게는 위로해주는 것만으로 충분하다
. 적대시하는 사람을 동료로 만드는 비결
. 제삼자를 활용하여 상대방을 움직여라
. 설비투자보다는 사람의 의식을 바꾸는 데 돈을 쓰라
. 부정적인 정보일수록 전 직원이 공유하도록 하라
[ 제3장 / '친화의 달인'이 되어라 ]
 . 남의 입을 빌려 자신의 존재감을 세 배로 키워라
. 칭찬은 사람의 사기를 높인다
. 상대방의 미움까지도 자신의 사랑으로 포용하라
. 자신에 대한 반감을 '당연한 감정'으로 받아들여라
. 10명의 내편이 있으면 10명의 적이 있는 것도 당연
. 경영 자료 다발보다는 직원들의 얼굴이 담긴 앨범이 중요
. 휴대전화로 '예약에도 없는 대화'가 가능하다
. 약속이 성사되기 전에 미리 일정표에 기입하라
. 가볍고 유연하게 대처하면 모든 일이 수월해진다
. 말이란 전달할 때 비로소 효과가 배가 된다
. 흥정을 잘 하고 못하는 사람의 차이
. 인맥을 쌓기 위해 투자한 비용은 반드시 결실을 맺는다
. 규범은 무너뜨리기 위해 존재한다
. '기쁘다'는 느낌을 갖게 하는 거짓말은 거짓말이 아니다
. 운은 좋다고 생각할수록 따라오게 마련이다
. '한 번 더 하는 수고'를 통해 진실을 전달한다
[ 제4장 / 경영의 사활은 상혼에 달려 있다 ]
 . 구조조정을 하기보다 한 사람의 힘을 세 배로 활용하라
. 리더의 과제는 목표를 세우는 일
. 완벽주의가 아니라 철저한 성공주의로 무장하라
. 사장이 직원을 위해 일하면 직원은 고객을 위해 일한다
. 고객을 설득하기 위해서는 어떤 정보를 발신해야 하는가
. 하나를 버리고 둘을 얻는 지혜
. 중요한 일을 위해 올바른 일을 포기하는 용기가 필요하다
. 의사결정을 할 때는 아무것도 두려워해서는 안 된다
. 다른 사람의 부탁은 가급적 받아들여라
. 몰라서 못하겠다는 사람에게 기회는 찾아오지 않는다
. 일은 노는 시간 속에서, 노는 시간은 일 속에서 찾아라
. '실패'란 뜻대로 되지 않은 '경험'일 따름이다
. 1퍼센트의 가능성을 위해 노력하는 사람에게 '운'이 따른다
. 인간 네트워크가 있어야 비로소 '운'도 따라온다
. 미래에 아무 선물도 하지 못하는 비즈니스는 의미가 없다
. 자연스럽게 살아갈 때 마음과 마음이 서로 통한다
. 공존공영을 추구해서는 안 된다
. 실언을 두려워하지 말고 내게 소중한 것을 지켜라
. 상대방에 대한 배려가 모든 일의 출발점이다