『말의 품격』은 《언어의 온도》로 많은 독자의 공감을 얻은 이기주 작가의 에세이집이다. 경청, 공감, 반응, 뒷말, 인향, 소음 등의 24개의 키워드를 통해 말과 사람과 품격에 대한 생각들을 풀어낸다. 저자의 인문학적 소양을 바탕과 감성이 더해져 볼거리와 생각거리를 동시에 전한다. 한 장 한 장 넘길 때마다 자신의 말과 세계관에 대해 끝없는 질문을 던지게 될 것이다.

말은 마음을 담아낸다. 말은 마음의 소리이다. 때문에 무심코 던지 한마디에 사람의 품성이 드러난다. 품성이 말하고 품성이 듣는 것이다. 격과 수준을 의미하는 한자‘품(品)’은 입‘구(口)’가 세 개 모여 이루어져있음을 알 수 있다. 말이 쌓이고 쌓여 한 사람의 품격이 된다는 뜻이다. 말을 죽일지 살릴지 신중히 결정해야 한다. 말은 한 사람의 입에서 나오지만 천 사람의 귀로 들어가고 끝내 만 사람의 입으로 옮겨지기 때문이다.
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서문 말은 나름의 귀소 본능을 지닌다

1강 이청득심(以聽得心) 들어야 마음을 얻는다
 존중 잘 말하기 위해선 잘 들어야 한다
 경청 상대는 당신의 입이 아니라 귀를 원한다
 공감 당신의 아픔은 곧 내 아픔
 반응 대화의 물길을 돌리는 행동
 협상 극단 사이에서 절충점 찾기
 겸상 함께 온기를 나누는 자리

2강 과언무환(寡言無患) 말이 적으면 근심이 없다
 침묵 때로는 말도 쉼이 필요하다
 간결 말의 분량에 얽매일 필요가 없다
 긍정 말은 종종 현실과 공명한다
 둔감 천천히 반응해야 속도를 따라잡는다
 시선 관점의 중심을 기울이는 일
 뒷말 내 말은 다시 내게 돌아온다

3강 언위심성(言爲心聲) 말은 마음의 소리다
 인향 사람의 향기
 언행 말과 행동 사이의 간극
 본질 쉽게 섞이거나 사라지지 않는 것
 표현 언어의 무늬와 결을 다채롭게
 관계 만드는 것이 아니라 쌓는 것
 소음 뾰족하고 시끄러운 소리

4강 대언담담(大言炎炎) 큰 말은 힘이 있다
 전환 지는 법을 알아야 이기는 법을 안다
 지적 따뜻함에서 태어나는 차가운 말
 질문 본질과 진실을 물어보는 일
 앞날 과거와 미래는 한 곳에서 숨 쉰다
 연결 두 사람의 공통점을 찾는 노력
 광장 이분법의 울타리를 뛰어넘자