본서는 갈등해결의 이론과 기법을 제시하면서 동시에 상담 전문가와 갈등중재자들이 쉽게 적용해서 사용할 수 있도록 실제적인 정보를 담고 있다. 국제적으로 알려진 갈등해결 전문가이며 학자로서 국제적으로 널리 알려진 앨런 애드워드 바스키 박사는 이 책을 통해 갈등해결의 기법을 자세히 가르쳐 주고 있으며, 역할극, 사례제시, 연습활동, 토론문제를 각 장에 포함하여 여러 분야의 전문가가 모두 활용하기 쉽게하였다.

목차
제1장 개관
제2장 반영적 CR실천가
제3장 협상
제4장 중재
제5장 집단 간 중재
제6장 옹호
제7장 결론

부록1 용어해설
부록2 자원
부록3 중재기술 개발을 지지하기
부록4 의사결정나무
참고문헌
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