자기 자신의 삶을 변화시키는 기술, 타인에게 도움을 요청하는 기술, 사람을 행동으로 유도하는 기술,
확실하게 협력을 이끌어내는 기술, 반항을 약화시키는 기술, 분노와 증오를 효과적으로 처리하는 기술, 내가 원하는 것을 타인으로부터 얻어내는
설득의 기술 등에 대해서 설명한다.

제1단계 자기 자신의 삶을 변화시키는 기술
인간관계를 변화시키는 세 가지 방법
대부분의 사람들은 타인이 변화기를
기대한다.
사랑, 그것은 사고이자 행동이다
제2단계 인간의 가장 깊은 욕구에 호소하라
자기
자신을 사랑하라
비평은 의욕에 해롭다.
제4단계 타인에게서 긍정적인 부분을 찾아내라
당신의 이해력을
정검하라
타인을 이해력하려고 노력하라
업무에 대한 이해력을 키워라
제5단계 상대방의 마음을 여는
방법
감정만큼 미덥지 못한 것은 없다
너그러워져라