커뮤니케이션의 기본 원리를 차근차근 설명하면서 어째서 어떤 말은 상대의 기운을 북돋워주는데 어떤 말은 맥 빠지게 하며, 어떤 말은 분위기를 살려주는데 어떤 말은 분위기를 망치게 하는지, 그리고 어떤 말은 상대의 마음을 단숨에 사로잡는데 어떤 말은 상대로 하여금 혐오감을 갖게 하는지 구체적인 대화의 사례들을 통해 풀어낸다.

* 본 도서는 2009년 12월 31일자로 출판사명이 "대교베텔스만"에서 "대교북스캔"으로 변경되었습니다. 일부 도서의 경우 기존 출판사명으로 배송될 수 있으나 내용상의 차이는 없다는 것을 안내 드리며 구매회원님의 이해를 바랍니다.

1장 대화 커뮤니케이션의 특징

1. 대화와 연설은 어떻게 다른가
2. 똑같은 인사를 받고 싶어하는 손님은 없다
3. 대화에 필요한 세 가지 조건

2장 처음 만나는 사람과의 대화법

1. 부드러운 분위기가 대화를 끌어낸다
2. 첫인상이 대화를 결정짓는다
3. 시선은 마음의 표현이다
4. 먼저 인사하면 상대방의 마음을 휘어잡는다
5. 처음 만나는 자리에 잘 어울리는 화제

3장 친한 사람과 나누는 대화

1. 가까운 사람일수록 대화가 필요하다
2. 말을 건네기 쉬운 사람과 어려운 사람
3. 커뮤니케이션의 세 가지 조건
4. 상대에 따라 적절한 거리를 유지한다
5. 관계를 더욱 깊게 하는 대화 방법

4장 대화에 능숙한 사람은 남의 말을 잘 들어준다

1. 이야기를 잘 들어주면 마음을 얻는다
2. 분위기를 살려주는 '듣기 방법들'
3. 질문하는 방식에도 요령이 있다

5장 내 사람을 만드는 표현 방법

1. 어떻게 대꾸하느냐에 따라 대화가 달라진다
2. 자신의 의견을 멋지게 전달하려면
3. 유머는 힘이다