서비스 현장에서 리더가 어떻게 리더십을 발휘해야 하는지 구체적으로 제시한 책. 고객만족경영 5연패 달성과 명예의 전당 헌정, 세계 6대 테마 파크 선정(디즈니 계열 제외 1위)되고 연 입장객 900만 명을 돌파한 서비스 기업 에버랜드의 현실을 다각도로 분석, 이론화하고 체계화한 <서비스 리더십>에 대해 설명하면서 서비스 업계의 종사자들이 지향해야 할 바를 심도 있게 분석, 제시했다.

서론 리더십은 서비스십이다
1. 리더십의 고갈과 리더의 위기
2. 새롭게 요구되는 리더십의 핵심 가치
3. 서비스 리더십의 이론적 구성
4. 서비스 리더가 지녀야 할 10가지 핵심 역량
5. 서비스리더십 실천을 위한 행동 전략
맺음말 요정이 뿌린 꽃가루