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고객을 순간에 만족시켜라
    · 지은이 | 옮긴이:J. 칼슨 (지은이) / 김영한 (옮긴이)
    · 출판사:성림
    · 출판년도:1992
    · 책상태:20페이지 미만의 간단한 연필밑줄 외엔 낙서,훼손 없이 깨끗 / 반양장본 / 188쪽 | A5 | ISBN-10 : 8971240091 | ISBN-13 : 9788971240090
    · ISBN:8971240091
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001. 15초동안에 만족시켜라
002. 세계 최연소 항공회사 사장이 되다
003. 혁신만이 살길이다
004. 진정한 경영자는 변화를 촉진시킨다
005. 고객본위의 전략을 세워라
006. 피라미드를 붕괴시켜라
007. 위험 뒤에 기회가 있다
008. 의사소통이 빨라야 고객의 의견이 반영된다
009. 고객이 있어야 노동조합도 있다
010. 고객이 최종평가자이다
011. 종업원의 만족이 중요하다
012. 새로운 물결이 시작되다

번호 제목 작성자 작성일 답변
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