이 책의 저자 조영길 변호사는 지난 15년 동안 우리나라 유수 기업들의 노사 간 갈등과 대립의 현장 속에서 변호사 자격으로 그리고 노사관계 개선을 위한 자문활동을 통하여 몸소 겪어왔던 현장경험과 비상한 통찰력을 토대로 이 책을 썼다. 이 책은 우리나라 노사관계의 고질적 병폐를 제거하고 개선하기 위한 해법을 제시함에 있어 기존의 개선 방책과는 그 해법의 접근방식을 근본적으로 달리하고 있다.

머리말 / 5
추천사 / 23

제1장 노사관계의 개선을 향한 첫걸음 -패러다임들의 검토와 전환-
1. 노사관계개선에서 패러다임의 의미 / 43
2. 노사관계에 대한 패러다임이 가져야 할 가장 중요한 조건: 정확성 / 45
3. 노사관계 패러다임의 객관적 보편성과 주관적 상대성 / 46
4. 노사관계 패러다임들의 다양성과 복합성 / 49
5. 노사관계에서 패러다임 전환의 위력 / 50
6. 올바른 패러다임으로의 전환을 돕는 요인들과 방해하는 요인들 / 53
(1) 패러다임 전환의 어려움 / 53
(2) 패러다임 전환을 돕는 힘과 방해하는 힘의 극복 방안 / 54
7. 이 책의 내용과 노사관계의 개선으로 이끄는 패러다임들 / 56

제2장 노사관계의 당사자들
1. 당사자들에 대한 개괄적 이해의 선행 필요성 / 58
2. 노사관계 당사자의 수에 대한 패러다임 / 59
(1) 3당사자 패러다임과 4당사자 패러다임 / 60
(2) 3당사자 패러다임의 문제점 / 61
(3) 4당사자 패러다임으로의 전환 / 64
3. 사용자에 대한 개괄적 이해 / 69
(1) 사용자라는 용어의 적절성에 대한 검토 / 69
(2) 사업주(지배주주, 오너) / 71
(3) 경영 담당자 / 78
(4) 중간 관리자 / 79
(5) 현장 관리자 / 80
4. 노조 지도부에 대한 개괄적 이해 / 81
(1) 노조위원장 및 집행임원들 / 82
(2) 대의원들 / 85
(3) 현장 운동조직 / 86
5. 일반 근로자 내지 조합원(대중)에 대한 개괄적 이해 / 87
6. 정부 등에 대한 개괄적 이해 / 92
7. 노사관계의 종합적 성격과 개방적이고 겸손한 접근의 필요성 / 94

제3장 노사관계의 제반 측면
1. 노사관계 관리의 네 측면 / 97
2. 기업의 대 내부관계 관리에서 주목할 사항 / 98
3. 기업의 노사관계에서 중점을 두어야 할 관계 - 지도부 관계 중시 패러다임 vs 근로자 대중 관계 중시 패러다임 / 101
4. 기업의 대 정부관계 관리에서 유의해야 할 사항 / 107

제4장 노사관계에서 경영권과 노동권의 기초개념 이해
1. 경영권의 개념 및 관리자의식 / 109
(1) 노사관계 관리와 노사관계 경영 / 109
(2) 관리권, 경영권의 본질적인 의미 / 111
(3) 근로자는 자유인인가? 임금 노예인가? / 115
(4) 경영권은 누구로부터 비롯되는 권리인가? / 120
(5) 노사관계 관리자의식의 핵심과 노사관계에서의 도덕적 해이 현상 / 123
(6) 경영권은 헌법상 보장되는 권리인가? / 126
(7) 노동권과 경영권 중 어느 것이 더 기초적인 권리인가? / 128
2. 노동권의 기초개념 및 근로자 의식에 대한 이해 / 131
(1) 노동권의 의미 / 131
(2) 잘못된 노동권 의식- 노동자의 사업에 대한 주인의식 / 132

제5장 노사관계 상태의 평가방법
1. 명확하고 체계적인 노사관계 개선 목표 정립의 가치 / 135
2. 노사관계개선 목표의 추상적, 일반적 개념 / 136
3. 노사관계 개선 목표와 노사관계 평가. 진단의 패러다임과의 관계 / 138
4. 노사관계의 실무적 평가에 유용한 패러다임: 현상과 본질의 구별 / 139
5. 노사관계현상 평가 지표 / 142
(1) 쟁의행위(분규)의 발생 정도와 그 위험 / 142
(2) 임금 등 근로조건 수준 / 145
(3) 경영권 침해 및 노동권 침해 정도 / 149
(4) 유급노조활동 정도 / 153
(5) 법과 사규의 준수 정도 / 157
(6) 노사관계 악화 및 개선 현상들의 종합적 이해 및 원칙과의 관계 / 159
6. 노사관계 현상의 본질(동력) / 161
(1) 노사관계 현상들의 본질(동력): 노사 역학관계의 발견 / 161
(2) 힘의 행사 정도와 방법에 대한 패러다임 유형 / 164
(3) 노사관계의 악화 또는 개선과 힘에 대한 당파성 또는 타당성(무당파성)의 패러다임 / 166
1) 노사관계 당사자들이 힘에 대하여 당파성의 패러다임을 가지는 경우 / 166
2) 노사관계 당사자들의 의식의 타당성과 노사관계 악화 및 개선의 관계 / 170
3) 노사관계 개선과 노사 역학관계 개선의 관계 / 172
7. 노사역학관계 평가지표 / 173
(1) 조합원의 수 / 174
(2) 쟁의행위 찬성률 / 175
(3) 쟁의행위 참여율 / 180
1) 쟁의행위 참여율의 의미 / 180
2) 파업참여 강요에 대한 관리 방안 / 181
3) 합법 파업권 남용(참여율 100%의 파업의 장기화)에 대한 제도적 대책 / 183
(4) 기타 노사역학 지표들 / 186
1) 쟁의행위 중 업무가동률 / 186
2) 정부의 이해 및 지지 여부 / 187
3) 노사간의 정보역량 / 188
8. 노사 역학관계의 의미와 주도성의 관계 / 191
(1) 노사 역학관계의 의미: 관리력 대(對) 운동력 / 191
(2) 노사 역학관계와 주도성 / 193
9. 역학관계 개선 방안 - 주도적 영향력 확보 방안 / 194
(1) 경제적 이익과 두려움을 기본수단으로 하는 방법: 당근과 채찍 / 195
(2) 양심과 원칙을 기본수단으로 하는 방법 / 197
(3) 노사 역학관계의 개선과 근로자와 노동자의 의미 / 198
10. 노사 역학관계 유형과 노사관계 안정 및 개선 / 200
(1) 노조 우위형 내지 노조 주도형 / 200
(2) 노사 균형형 내지 비등형 / 202
(3) 기업 우위형 내지 기업 주도형 / 204
11. 기업이 지향해야 할 노사 역학관계 모델 / 205
(1) 기업이 지향해야 할 노사 역학관계 유형 정립의 필요성 / 205
(2) 노조 지도부 역학 우위형: 기업의 지향목표로 택할 수 없다. / 207
(3) 노사 역학관계 비등형: 기업의 목표로 삼는 것이 타당한가? / 210
(4) 기업이 지향해야 할 가장 효과적인 노사역학관계 / 211

제6장 노사관계 개선 목표의 정립
1. 노사관계 개선목표 정립 과정에서 유의할 사항 / 214
(1) 현상목표가, 부분적인가 전체적인가. / 214
(2) 현상목표만 있는가, 본질(동력) 목표도 있는가. / 215
(3) 단기적 현안 목표만 있는가, 장기적 궁극 목표도 있는가. / 216
2. 장기적인 노사관계 개선목표의 정립 / 217
(1) 장기적 노사관계의 현상개선목표 / 217
(2) 장기적 노사관계의 동력개선목표 / 218
(3) 종합적인 장기적 노사관계 개선목표 / 219
3. 중기적인 노사관계 개선목표의 정립 / 219
(1) 중기적 노사관계 현상개선목표 / 219
(2) 중기적 노사관계 동력개선목표 / 222
4. 단기적 당면 현안 노사관계 개선목표 / 224
(1) 현안목표의 정립 기준 / 225
(2) 현안목표 정립시의 전략적 고려사항 / 226

제7장 노사관계 개선의 가치와 정당성
1. 노사관계 개선의 가치 및 정당성 정립 / 230
(1) 노사관계 개선 이유의 자명성 / 230
(2) 노사관계 개선 이유를 체계적으로 정립할 필요성 / 230
1) 노사관계를 개선하려는 결단의 계기를 제공합니다. / 231
2) 노사관계 개선에 소요되는 투자를 정당화합니다. / 231
3) 노사관계 개선에 대한 양심적 정당성을 부여합니다. / 232
2. 노사관계 개선의 기업가치 제고 효과 / 233
(1) 노사관계의 악화 또는 개선 현상들의 회계적 평가방법 / 233
1) 쟁의행위의 회계적 평가 / 234
2) 임금 등 근로조건의 회계적 평가 / 236
3) 경영권 침해의 회계적 평가 / 236
4) 유급 노조활동의 회계적 평가 / 238
5) 불법 및 사규 위반적 노조활동의 회계적 평가 / 239
(2) 노사관계 개선이 가져오는 수익성 개선 기대효과 / 240
(3) 노사관계 개선 효과에 상응하는 경제적 투자의 실행 여부 / 242
1) 노사관계 개선을 위한 빈약한 투자 집행 / 242
2) 노사관계 개선의 투자 대비 수익률 / 243
3. 노사관계 개선과 근로자들의 이익 / 245
(1) 노사관계 개선이 가져오는 근로자들의 이익 / 245
(2) 오늘날의 세계와 사회에 대한 인식 / 245
(3) 기업의 시장경쟁력과 근로자의 삶의 질의 관계 / 248
(4) 노사관계 개선과 근로자의 삶의 질 / 250
4. 노사관계 개선과 보편타당한 원칙들의 준수 / 253

제8장 노사관계 개선을 위한 이념역량 개선
- 상대적 당파성의 철학 vs 보편적 타당성의 원칙 -
1. 노사관계 당사자들의 이념역량 개선의 의의 / 255
(1) 이 책이 주목하는 이념 측면 / 255
(2) 노사관계에서 이념이 가지는 의미 / 256
(3) 노사관계 당사자의 이념과 노사관계의 악화 및 개선 / 257
(4) 노사관계를 개선으로 이끄는 이념역량의 개선 / 258
2. 원칙이념의 개요 / 259
(1) 원칙이념 정립의 의의 / 259
(2) 원칙의 정의와 공통적 성격 / 262
1) 원칙의 정의 / 262
2) 원칙의 객관적 실재성과 행동 결과의 구속성 / 263
3) 원칙의 자명성과 존재 형태의 다양성 / 265
4) 원칙의 공간적 보편성과 존재형태의 다양성 / 266
5) 원칙의 불변성과 영원성(시간적 보편성) 및 존재 형태의 다양성 / 267
6) 원칙의 타당성과 이해관계 초월성(무당파성) / 268
7) 원칙들의 목적 및 수단, 방법에 대한 일관성 / 270
8) 원칙을 지킴으로서 얻는 좋은 결과 / 272
9) 노사관계에 적용되는 원칙의 속성에 대한 종합적 이해 / 273
(3) 노사관계 개선에 적용되는 원칙들의 내용 / 275
1) 사람은 합리적이고 공정해야 합니다.(합리, 공정의 원칙) / 276
2) 사람은 정직하고 진실을 추구하며, 약속을 이행하고 언행일치를 해야 합니다.(정직, 진실, 성실의 원칙) / 276
3) 사람은 모든 사람을 생명과 자유, 행복추구권을 가진 존엄한 존재로 존중해야 합니다.(인간 존엄성의 원칙) / 277
4) 사람은 유익, 양질, 우수함을 추구해야 합니다. (우수성의 원칙)/ 277
5) 사람은 기여하고 봉사하고 희생해야 합니다.(기여, 봉사 및 희생의 원칙) / 278
6) 사람은 지속적으로 성장할 잠재력이 있고, 성장에는 훈육과 인내, 격려 등이 필요하며, 과정과 단계를 거쳐야 하고, 완성을 향한 성장은 계속되어야 합니다.(잠재력과 성장의 원칙) / 279
7) 사람은 자유로운 힘으로 원칙을 지켜야합니다.(자유 존중의 원칙) / 280
8) 사람은 자유를 침해하는 강제력에 맞서서 방어적 강제력을 행사해서라도 자유를 지켜야 합니다.(자유 수호의 원칙) / 282
9) 사람은 원칙위반 행동으로 타인의 자유와 권리를 침해한 행동은 심판하여 제재하고, 피해를 구제해야 합니다.(침해적 행동에 대한 심판의 원칙) / 285
10) 사람은 원칙을 위반하여 타인의 권리와 자유를 침해한 자가 개전하면 용서하고 제재를 감면해 주어야 합니다.(개전에 대한 용서의 원칙) / 286
11) 사람은 원칙준수를 돕는 힘이 원칙준수를 방해하는 힘과의 대결에서 승리하도록 해야 합니다.(원칙준수의 원칙위반에 대한 승리의 원칙) / 288
12) 원칙들의 상호관계 / 290
(4) 원칙 준수의 실천정도 향상 방안 / 291
1) 원칙 준수의 실천과 노사관계 개선 / 291
2) 원칙 준수를 돕는 힘과 방해하는 힘 / 292
(5) 원칙 준수를 돕는 힘과 방해하는 힘의 대결에서 원칙 준수 승리의 원리 / 296
1) 노사관계 개선과정에서의 원칙 준수와 원칙 위반의 대결 / 296
2) 원칙 준수와 원칙 위반 대결의 다양성과 복합성 / 298
3) 원칙 준수와 원칙 위반의 대결 과정에서 원칙 준수가 승리하기 위한 원리 / 300
① 원칙 준수가 승리하기 위한 원리 / 301
② 개인, 조직, 대외적 관계에서 원칙 준수가 승리하게 하는 원리 / 302
3. 기업 자신의 이념역량 개선 / 304
(1) 기업 자신의 이념역량 개선 / 304
(2) 원칙을 준수하는 기업이념의 정립 / 305
(3) 노사관계 악화 요인이 되는 기업이념의 부당한 부분과 그 극복 / 307
1) 주주이익 극대화 이념의 부당한 부분과 그 극복 / 307
2) 이윤지상주의 기업이념의 부당한 부분과 그 극복 / 309
3) 경쟁력 지상주의 이념의 부당한 부분과 그 극복 / 310
4. 노조 지도부에 대한 이념역량 개선 방안 / 312
(1) 노조 지도부에 대한 이념역량 개선 방안 / 312
(2) 노조 지도부가 원칙이념을 이해, 공감하여 수용하도록 도와주는 방안 / 312
(3) 노조 지도부가 기존 이념의 부당한 부분을 극복하도록 도와주는 방안 / 313
(4) 실리적 조합주의 이념과 그 부당한 부분의 극복 / 315
1) 실리적 조합주의 이념 / 315
2) 국내에서 실리적 노동운동의 성장 과정 / 316
3) 실리적 조합주의 이념의 타당한 부분 / 318
4) 실리적 조합주의 이념의 부당한 부분과 그 극복방안 / 319
(5) 계급투쟁주의 이념과 그 부당한 부분의 극복 / 320
1) 계급투쟁주의 노동운동의 이념 / 320
2) 계급투쟁주의 노동운동의 성장과정 개요 / 322
① 우리나라의 계급투쟁주의 노동운동의 역사 / 322
② 계급투쟁주의에 대한 근로자 대중의 인식 / 324
③ 운동노선의 분화 상태 / 327
④ 계급투쟁주의 노동운동의 성장에서 전태일과 학생운동의 영향 / 328
3) 계급투쟁주의 이념의 타당한 부분 / 334
4) 계급투쟁주의 이념 중 노사관계를 악화시키는 원인이 된 부분 / 335
① 노사관계를 악화시키는 원인 - 상대적 당파적 철학관 / 335
② 상대적 당파적 철학관의 근거 / 337
(i) 유물론 / 337
(ii) 사적 유물론(계급투쟁론)과 정치경제학 / 338
(iii) 상대적이고 당파적 철학관과 보편타당한 원칙들의 부정 / 340
③ 상대적이고 당파적인 계급투쟁 철학의 부당한 부분과 그 극복 방안 / 342
(i) 원칙들은 물질의 산물인 인간의 사유가 만들어 낸 관념일 따름인가? 인간의 의식으로부터 독립하여 객관적으로 존재하는 실재인가? / 342
(ii) 물질이 의식의 창조자인가? 의식의 창조자가 물질이 아니라면 무엇이 의식의 창조자인가? / 344
(iii) 물질이 의식을 구속하는가? 인간을 구속하는 것은 무엇인가? / 348
(iv) 원칙 등과 같은 관념들은 시간과 공간에 따라 달라지는 상대적인 것인가? 시간과 공간이 변해도 변함없이 동일한 절대적인 원칙이 있는가? / 350
(v) 모든 철학, 윤리, 법률 등은 이해관계를 반영한 당파성을 가지는가? 이해관계를 초월한 무당파적, 보편타당한 원칙들은 없는가? / 351
(vi) 강제력을 통해서라도 정의(다수인 계급의 이익)를 추구해야 하는가? 아니면 자유를 존중해야 하는가? / 359
(vii) 계급간의 투쟁인가? 원칙 준수와 원칙 위반의 대결인가? / 360
④ 계급투쟁 철학(상대적 당파성의 철학)과 노사관계 개선 / 364
⑤ 보편타당한 원칙에 비추어 본『전태일 평전』의 내용 / 368
(i) 보편타당한 원칙에 기초한 고찰의 필요성 / 368
(ii) 보편타당한 원칙에 부합하는 내용들 / 369
(iii) 부당한 부분과 극복 방안 / 372
ⓐ 비인간적 참상의 원인에 대한 분석 / 372
ⓑ 비인간적인 제반 문제 해결 방식에 대한 견해 / 380
ⓒ 정의로운 법률과 도덕(원칙)에 대한 불신과 배격 / 386
ⓓ 자살이라는 문제해결 방식에 대한 정당화 및 비판의 결여 / 394
(iv) 보편타당성을 추구하며 / 401
5. 근로자 대중에 대한 이념역량 개선 방안 / 402
6. 정부에 대한 이념역량 개선 방안 / 403

제9장 노사관계 개선을 위한 주요 패러다임의 정립과 통합
1. 노사관계 개선을 위한 주요 패러다임들의 개요 / 406
(1) 가장 기초적인 패러다임 / 407
(2) 이미 살펴본 패러다임들에 대한 재확인 / 408
1) 당사자의 수에 대한 패러다임: 3당사자 패러다임 vs 4당사자 패러다임 / 408
2) 주목해야 할 관계에 대한 패러다임: 노조 지도부 관계만 중시하는 패러다임 vs 근로자 대중 관계도 중시하는 패러다임 / 409
3) 평가와 목표 설정에 대한 패러다임: 현상만 주목하는 패러다임 vs 현상과 본질(노사 역학관계) 모두 주목하는 패러다임 / 409
4) 현상 측면의 개선목표에 대한 패러다임 : 원칙 지향적 현상 측면의 개선목표 vs 상대적, 당파적 이익 지향적 현상 측면의 개선목표 / 409
5) 역학관계 목표에 대한 패러다임:
노조 지도부 주도형 vs 노사 비등형 vs 기업 주도형 / 412
6) 주도적 영향력을 성장시키는 방법에 대한 패러다임: 이익 추구욕과 부당한 고통에 대한 두려움 vs 원칙 추구욕과 원칙위반의 결과에 대한 두려움 / 413
7) 힘의 분류에 대한 패러다임 / 414
8) 원칙 준수적 힘과 원칙 위반적 힘의 대결과 원칙 준수적 힘의 승리에 대한 패러다임 / 415
(3) 앞으로 살펴볼 패러다임들의 개요 / 416
2. 누구의 변화에 주목할 것인가: 자신의 변화 vs 상대 및 환경의 변화 / 417
(1) 정확한 패러다임을 찾기 위한 질문과 답변들 / 417
1) 기업 경영자 및 관리자들의 일반적 의식 / 418
2) 노조 지도부의 일반적인 의식 / 419
3) 정부와 근로자 대중의 일반적 의식 / 420
(2) 일반적 의식의 문제점 / 421
(3) 관계 개선의 효과적 순서 / 422
(4) 인간의 자유의식에 주목하는 패러다임 vs 환경이 인간의 의식에 주는 영향력에 주목하는 패러다임 / 426
(5) 자신의 개선이 상대방과 환경의 개선을 끌어내는 과정 / 429
3. 어떤 방법에 주목할 것인가? 소위 법과 원칙 vs 소위 전략과 기술 vs 소위 대화와 타협 / 432
(1) 유형과 사례 / 432
(2) 소위 법과 원칙에만 주목하는 패러다임 / 433
1) 성공 조건과 장점 / 434
2) 현실과 단점 / 436
(3) 소위 전략과 전술에만 주목하는 패러다임 / 440
1) 현실의 사례와 부작용 / 441
2) 단기적 장점과 장기적 단점 / 443
(4) 소위 대화와 타협에만 주목하는 패러다임 / 446
(5) 각 패러다임의 부분적 타당성과 부분적 부당성(오류)의 분별과 통합 / 450
1) 각 패러다임의 부분적 타당성과 부분적 부당성(오류)의 분별 / 450
① 소위 법과 원칙에만 주목하는 패러다임의 부분적 타당성과 오류 / 450
② 소위 전략과 전술에만 주목하는 패러다임의 부분적 타당성과 오류 / 454
③ 소위 대화와 타협에만 주목하는 패러다임의 부분적 타당성과 오류 / 457
2) 소위 법과 원칙에 주목하는 패러다임, 소위 전략과 전술에 주목하는 패러다임, 소위 대화와 타협에 주목하는 패러다임 등의 효과적인 분별과 통합의 필요성 / 459
3) 각 패러다임들의 효과적 통합을 위한 일반적 기준 / 460
① 각 패러다임의 시간적 선후 관계 / 460
② 법과 원칙에 주목하는 패러다임과 전략과 전술에 주목하는 패러다임의 효과적 통합과 그 통합의 상호관계 / 462
(i) 통합의 의미 / 463
(ii) 법과 원칙의 준수 정도와 단계의 인정 / 464
(iii) 법과 원칙의 핵심적, 본질적 부분과 비핵심적, 비본질적 부분의 구별 / 465
(iv) 법과 원칙의 구현 정도와 전략, 전술의 감안 정도를 결정하는 기준 / 467
(v) 법과 원칙의 고려 함량 및 전략과 전술의 고려 함량에 대하여 / 469
(vi) 법과 원칙의 본질과 핵심까지 포기해야 하는 상황에 대하여 - 사람의 생명 또는 기업의 생존과 충돌하는 상황에 대하여 / 471
(vii) 법과 원칙의 온전한 준수 상태를 향한 끊임없는 성장 / 474
(viii) 구체적인 사례에서 소위 법과 원칙에 주목하는 패러다임과 소위 전략과 전술에 주목하는 패러다임의 효과적인 통합의 예 / 475
4. 구조 개선에 주목하는 패러다임 vs 내용 개선에 주목하는 패러다임 / 479
(1) 노사관계의 구조적 측면과 내용적 측면 / 479
(2) 노사관계에서의 구조 개선과 내용 개선의 관계 / 480
(3) 노사관계의 개선에서 구조 개선과 내용 개선의 개요 / 482
(4) 노사관계 당사자들의 구조와 내용의 개선 / 486
5. 노사관계 개선을 위한 주요 패러다임들의 개방적, 통합적 이해의 필요성 / 488

제10장 노사관계 개선목표 실현 방법의 기조 정립
1. 노사관계 개선목표 실현 방법의 기본방향 정립의 필요성 / 491
2. 노사관계 개선목표 실현 방법의 기조와 패러다임의 통합 / 491
3. 노사관계의 4당사자 개선과 노사관계 개선의 주도적 당사자 / 492
4. 노사관계 4측면 개선의 우선순위 / 495
(1) 노사관계 4측면의 개선 / 495
(2) 노사관계 4측면 개선의 우선순위 및 비중관계 / 495
5. 노사관계 개선목표 실현 방법의 종합적 체계화 / 501
(1) 기업의 대 내부 관계의 개선 방안 개요 / 501
(2) 기업의 대 정부관계 개선방안 개요 / 503
(3) 기업의 대 근로자 대중 관계 개선방안 개요 / 505
(4) 기업의 대 노조 지도부 관계 개선방안 개요 / 507
(5) 노사관계 개선방안 개요 종합 / 507
6. 노사관계 개선 방안 서술 방향 / 509
제11장 노사관계 개선을 위한 의사결정 구조개선방안
1. 노사관계 당사자들의 의사결정 구조개선의 중요성 / 23
2. 기업의 의사결정 구조개선방안 / 24
(1) 의사결정 구조(조직)의 구성에 대하여 / 25
1) 지배주주와 기업의 의사결정 구조와의 관계 개선 방안 / 25
① 지배주주의 의사결정 관여도 개선방안 / 25
② 공기업 사업주의 의사결정 관여도 개선 방안 / 27
③ 지배주주와 전문경영인의 관계 개선 방안 / 29
④ 전문경영인의 지배주주에 대한 의사소통 시의 유의사항 / 32
⑤ 지배주주의 노사관계 관련 결정 실행에의 관여 정도 개선 방안 / 35
2) 최고경영자와 기업의 의사결정 조직과의 관계개선 방안 / 38
3) 주된 업무담당 임원들과 의사결정 조직과의 관계 개선방안 / 39
(2) 노사관계 관련 의사결정 조직의 운영에 대하여 / 40
1) 의사결정 조직의 효과적인 가동 주기 / 40
2) 의사결정 과정에서의 효과적인 토론의 중요성 / 41
(3) 전문 자문의 활용 구조의 개선 방안 / 43
3. 대외적 노사관계에서의 의사결정 구조개선 방안 / 45
(1) 대외적 당사자에 대한 의사결정 구조개선 방안의 의미 / 46
(2) 대외적 관계 당사자들에 대한 의사소통 구조 개선방안(공통점) / 47
1) 상대방 당사자 조직의 실질적 의사결정자를 파악합니다. / 47
2) 상대방 당사자 조직의 실질적인 의사결정자와 소통관계를 개설합니다. / 48
3) 기업의 노사관계 개선 의사결정을 이해, 공감, 동의, 지지하도록 필요하고도 충분한 의사소통 활동을 해야합니다. / 48
(3) 대 노조 지도부 의사소통 구조의 개선 방안 / 50
(4) 대 근로자 대중의 의사소통 구조의 개선 방안 / 51
(5) 대 정부 의사소통 구조의 개선 방안 / 52

제12장 노사관계 개선을 위한 결정실행 구조 개선 방안
1. 노사관계 각 당사자들의 노사관계 관련 결정실행 구조 개선의 의의 / 54
2. 기업의 노사관계 관련 결정실행 구조 개선 방안 / 55
(1) 결정실행 조직의 구성을 개선하는 방안 / 55
1) 기업 본부 노사관계 업무수행 인력 규모의 적정화 / 55
2) 기업의 고유업무 수행 조직의 노사관계개선 결정실행 조직화 / 57
3) 근로자 대중에 대한 노사관계 업무 수행 인력 규모의 적정화 / 58
4) 결정실행 구조 담당자들의 업무의 상호관계 개선 / 60
(2) 결정 실행조직의 효과적 가동을 위한 방안 / 63
1) 계량적 지표를 활용한 목표관리 / 63
2) 고과평가의 반영비중 제고 / 66
3. 대외적 노사관계에서의 결정실행 구조 개선 방안 / 67
(1) 대외적 당사자에 대한 결정실행 구조 개선 방안의 의미 / 67
(2) 대외적 당사자들에 대한 의사 및 실행소통 구조 개선 방안(공통점) / 68
1) 상대방 당사자 조직의 실질적인 결정실행자를 파악합니다. / 69
2) 상대방 당사자 조직의 실질적 결정실행자에 대한 소통관계를 개설합니다. / 69
3) 기업의 노사관계 개선 결정실행을 이해, 공감, 동의, 지지하도록 필요하고도 충분한 의사 및 실행소통 활동을 해야 합니다. / 69
(3) 대 노조 지도부 의사 및 실행소통 구조의 개선 방안 / 70
(4) 대 근로자 대중 의사 및 실행소통 구조의 개선 방안 / 71
(5) 대 정부 의사 및 실행소통 구조의 개선방안 / 72
제13장 노사관계 개선을 위한 기업의 원칙 준수 역량 개선 방안
1. 기업 자신의 원칙 준수역량 개선 방안 / 74
(1) 기업의 원칙 준수역량 개선 방안의 개요 / 74
(2) 기업 자신이 주요 원칙들을 지키는 사례와 지키지 못하는 사례 / 75
1) 기업이 합리와 공정의 원칙을 지키는 사례와 지키지 않는 사례 / 76
2) 기업이 정직(투명), 진실, 성실(언행일치, 약속이행)의 원칙을 지키는 사례와 지키지 않는 사례 / 80
3) 기업이 인간의 존엄성(인격) 존중의 원칙을 지키는 사례와 지키지 않는 사례 / 82
4) 기업이 유익, 양질, 우수성의 원칙을 지키는 사례와 지키지 않는 사례 / 85
5) 기업이 기여, 봉사, 희생의 원칙을 지키는 사례와 지키지 않는 사례 / 92
6) 기업이 잠재력 및 성장의 원칙을 지키는 사례와 지키지 않는 사례 / 97
7) 기업이 자유 존중의 원칙을 지키는 사례와 지키지 않는 사례 / 98
8) 기업이 자유 수호의 원칙을 지키는 사례와 지키지 않는 사례 / 101
9) 기업이 권리 침해적 행동에 대한 심판의 원칙을 지키는 사례와 지키지 않는 사례 / 103
10) 기업이 개전에 대한 용서의 원칙을 지키는 사례와 지키지 않는 사례 / 105
11) 기업이 원칙 준수와 원칙 위반의 대결에서 원칙 준수의 승리의 원칙을 지키는 사례와 지키지 못하는 사례 / 107
(3) 원칙에 대한 개방적 자세, 창조적 적용, 준수 실천의 중요성 / 109
(4) 원칙의 준수를 돕는 힘들과 방해하는 힘들의 구체적 고찰 / 112
1) 원칙준수를 돕는 힘과 방해하는 힘들의 고찰 필요성과 개요 / 113
2) 지성능력 측면에서 돕는 힘과 방해하는 힘 / 114
3) 감성능력 측면에서 돕는 힘과 방해하는 힘 / 117
4) 의지능력 측면에서 돕는 힘과 방해하는 힘 / 119
5) 양심능력 측면에서 돕는 힘과 방해하는 힘 / 122
6) 강제력 측면의 돕는 힘과 방해하는 힘 / 123
7) 원조적인 힘의 측면에서 돕는 힘과 방해하는 힘 / 126
8) 자주적인 힘과 원조적인 힘의 상호관계 / 130
9) 자유로운 힘과 강제적인 힘의 상호관계 / 131
10) 원칙의 준수를 돕는 힘들의 종합적 발휘의 중요성과 효과 / 133
11) 원칙의 준수를 돕는 힘의 근원과 방해하는 힘의 근원 / 134
(5) 원칙 준수적인 힘과 원칙 위반적인 힘의 대결의 구체적 모습과 분별 원리 / 139
1) 원칙 준수적인 힘과 원칙 위반적인 힘의 대결의 구체적 모습 사례 / 139
2) 사례에서 나타나는 다양한 생각과 입장의 대결의 모습 / 140
3) 분별의 중요성과 그 기본 원리 및 구체적 분별 사례 - 타당한 지성, 감성, 의지, 강제력과 위장된 그것들의 규명 / 143
① 분별의 중요성과 그 기본 원리 / 144
② 지성적 측면에서의 대결과 분별 사례 / 144
③ 감성적 측면에서의 대결과 분별 사례 / 146
④ 의지적 측면에서의 대결과 분별 사례 / 148
⑤ 양심적 측면에서의 대결과 분별 사례 / 150
⑥ 강제력 측면에서의 대결과 분별 사례 / 151
⑦ 노사관계 개선 과정에서 원칙 준수적인 힘과 원칙 위반적인 힘의 대결의 복합성 / 152
⑧ 분별력의 행사와 원칙준수적인 힘의 승리의 기초 / 153
(6) 원칙 준수를 돕는 힘들의 성장 방안 / 153
1) 원칙 이론에 대한 지속적인 학습과 훈련을 통한 성장 / 153
2) 원칙 준수의 실천 시도를 통한 성장 / 157
3) 사색, 묵상 및 연구 / 161
4) 타인으로부터의 올바른 조언과 조력: 올바른 조언자들과의 의식 소통 / 162
5) 초자연적 의식적 존재로부터의 조력: 초자연적 존재와의 의식 소통 / 164
(7) 원칙의 준수를 돕는 힘의 효과적인 행사 방안 / 166
(8) 기업의 노사관계 개선 과정과 원칙 위반과의 대결에서 원칙 준수의 승리 과정 / 167
1) 개요 / 167
2) 개인적 차원에서 원칙 준수를 돕는 힘이 승리하는 원리 / 168
3) 기업 내부에서 원칙의 준수를 돕는 힘이 승리하는 원리 / 168
4) 대외적 관계에서 원칙의 준수를 돕는 힘이 승리하는 원리 / 170
2. 기업의 노조 지도부와의 관계에서 원칙 준수 역량 개선 방안 / 171
(1) 개요 / 171
(2) 노조 지도부의 원칙 위반 사례와 원칙 부합 사례 / 172
1)“합리와 공정”원칙의 위반 사례와 부합 사례 / 173
2)“정직, 진실과 성실”원칙의 위반 사례와 부합 사례 / 174
3)“인간 존엄성 존중”원칙의 위반 사례와 부합 사례 / 175
4)“유익, 양질, 우수성”원칙의 위반 사례와 부합 사례 / 176
5)“기여, 봉사, 희생”원칙의 위반사례와 부합사례 / 177
6)“잠재력 및 성장”원칙의 위반사례와 부합사례 / 178
7)“자유 존중”원칙의 위반사례와 부합사례 / 179
8)“자유 수호”원칙의 위반사례와 부합사례 / 180
9)“권리 침해적 행동에 대한 심판”원칙의 위반사례와 부합사례 / 181
10)“개전에 대한 용서”원칙의 위반사례와 부합사례 / 182
11)“원칙준수의 승리”원칙의 위반사례와 부합사례 / 183
(3) 원칙에 부합하는 노조 지도부의 주장과 행동에 대한 기업의 효과적인 관리 방법 / 183
(4) 원칙위반적인 노조 지도부의 주장과 요구 및 행동에 대한 기업의 효과적 관리 방안 / 185
1) 기업은 노조 지도부의 원칙 위반적인 힘의 행사로부터 원칙을 지켜야 합니다. / 186
① 인내의 중요성 / 186
② 믿음과 용기의 중요성 / 190
③ 기업의 최고 의사결정자, 경영자 및 관리자들의 성품의 중요성 / 193
2) 기업은 노조 지도부가 스스로 원칙 준수를 돕는 힘을 성장시키도록 도와야 합니다. / 194
① 원칙을 준수하게 하는 지성능력의 성장을 돕는 방안 / 196
② 원칙을 준수하게 하는 감성능력의 성장을 돕는 방안 / 198
③ 원칙을 준수하게 하는 의지능력의 성장을 돕는 방안 / 201
④ 원칙을 준수하게 하는 양심능력의 성장을 돕는 방안 / 202
⑤ 원칙을 준수하게 하는 강제력의 성장을 돕는 방안 / 203
⑥ 원조적인 존재들로부터의 조력의 성장을 돕는 방안 / 203
⑦ 원칙을 준수하는 것을 돕는 힘들의 통합 성장과 행사(발휘)의 조력 / 205
⑧ 노조 지도부 내에서 원칙 준수적 힘이 원칙 위반적 힘과의 대결에서 승리하도록 돕는 방안 / 205
3) 노조 지도부의 가해적 원칙 위반을 중단할 수 있도록 타당한 강제력을 발동하여 제재를 가하여야 합니다. / 206
3. 기업의 근로자 대중과의 관계에서 원칙 준수역량 개선 방안 / 206
(1) 개요 / 207
(2) 근로자 대중의 주장과 행동에서 발견되는 원칙 위반 및 원칙 부합 사례 / 207
(3) 근로자 대중의 주장과 행동이 원칙에 부합하는 경우에 대한 효과적인 관리 방안 / 207
(4) 근로자 대중의 주장과 행동이 원칙을 위반하는 경우의 효과적 관리 방안 / 208
1) 근로자 대중의 원칙 위반적인 힘으로부터 원칙을 지켜내야 합니다. / 208
2) 근로자 대중의 원칙준수 역량이 성장하여, 원칙을 준수할 수 있도록 도와주어야 합니다. / 208
3) 근로자 대중의 가해적 원칙 위반을 중단할 수 있도록 타당한 강제력을 발동하여 제재를 가하여야 합니다. / 212
4. 기업의 정부와의 관계에서 원칙 준수역량 개선 방안 / 212
(1) 개요 / 212
(2) 정부의 주장과 행동의 원칙 위반 사례와 부합 사례 / 213
(3) 정부의 주장과 행동이 원칙에 부합하는 경우에 대한 효과적 관리 방안 / 215
(4) 정부의 주장과 행동이 원칙에 위반하는 경우에 대한 효과적 관리 방안 / 216
1) 정부의 원칙 위반적인 힘으로부터 원칙을 지켜야 합니다. / 216
2) 정부의 업무담당자의 원칙 준수 역량이 성장하여 원칙을 준수하도록 도와주어야 합니다. / 216
3) 정부 등의 가해적 원칙 위반을 중단할 수 있도록 타당한 강제력을 발동하여 제재를 가해야 합니다. / 218
5. 소 결 / 218

제14장 노사관계 개선을 위한 법률 준수역량 개선방안
1. 기업의 법률 준수역량 개선 방안 개요 / 221
(1) 법률의 의의 / 221
(2) 법률과 원칙, 그리고 노사관계 개선의 상호관계 / 222
1) 자유수호의 원칙과 가해적 행동에 대한 심판의 원칙의 제도화 / 222
2) 원칙 준수가 목적, 강제적 법률은 수단 / 222
3) 법률과 원칙의 범위 / 224
4) 원칙에 부합하는 법률과 부합하지 않는 법률에 대하여 / 224
5) 당파적 법률관 vs 보편적 법률관 / 226
(3) 노사관계 개선을 위한 법률준수 역량 개선 방안 / 228
1) 법률준수와 노사관계 개선 / 228
2) 우리나라의 노사관계에서 법률 준수 훼손의 현실과 그 원인 / 229
3) 법률 준수 개선의 순서-법률 준수 역량 개선 개요 / 232
2. 기업 자신의 법률 준수 역량을 개선하는 방안 / 235
(1) 주요 원칙들과 관련한 위법 사례 / 235
(2) 기업의 법률 준수 정도의 향상 방안 및 법률 위반과의 대결에서 승리 방안 / 236
1) 준법경영 / 237
2) 준법 노사관계 관리 / 239
3) 법률 전문성 존중의 중요성 / 243
3. 노조 지도부와의 관계에서 법률 준수 역량 개선방안 / 248
(1) 주요 원칙과 관련한 법률위반 사례 및 법률준수 주장 사례 / 248
1) 노조 지도부의 위법 사례 / 248
2) 노조 지도부의 법률 준수적 요구와 주장 사례 / 249
(2) 노조 지도부와의 관계에서 법률 준수 정도의 향상 방안 / 251
1) 기업의 법률위반 행위에 대한 노조 지도부의 법률준수 요구 및 행동에 대한 효과적인 관리 방안 / 252
2) 기업은 노조 지도부의 법률위반적인 힘의 행사로부터 법률과 원칙을 지켜야 합니다. / 252
3) 기업은 노조 지도부가 스스로 법률 준수를 돕는 힘들을 성장시켜 법률 위반에서 돌아서서 법률을 지킬 수 있도록 도와주어야 합니다. / 253
4) 기업은 노조 지도부가 법률 위반을 중단할 수 있도록 필요시 국가의 강제력을 발동시켜 제재를 가해야 합니다. / 255
① 국가의 강제력 발동 신청의 필요성 / 255
② 법률 전문성 존중 자세의 중요성 / 258
(i) 민사 조치, 형사 조치와 법률 전문성 / 259
(ii) 물리력 충돌과 전문적 법률 전문성 / 260
(iii) 법률 판단과 법률 전문성 존중의 자세 / 261
(iv) 노동법 및 노사관계 학문의 전문성과 학계의 당파성 경향과 공정성 회복의 과제 / 264
(v) 지속적인 법률자문 활용의 중요성 / 284
③ 원칙 준수 지향적 법률 운용의 중요성 / 286
④ 법률 위반에 대한 형사적 조치의 개요와 개선 방안 / 290
⑤ 민사적 조치의 개요와 개선 방안 / 294
⑥ 사실조사의 중요성과 채증 역량 개선방안 / 299
(i) 법률 판단에서 철저한 사실조사(fact finding)의 중요성 / 299
(ii) 법률조치와 채증 역량 개선 방안 / 305
5) 기업은 노조 지도부가 법률 위반을 중단할 수 있도록 자신의 강제력­징계권­을 발동시켜 제재를 가해야 합니다. / 307
① 징계의 의미와 노사관계에서 중요성 / 307
② 징계권이 마비된 기업과 법률 및 원칙 준수의 실천 / 309
③ 징계권 회복의 중요성 / 311
④ 징계절차의 효과적 진행 방안 / 313
⑤ 효과적인 징계절차 진행의 노사관계 개선에 대한 기여 효과 / 317
4. 근로자 대중과의 관계에서 법률 준수역량의 개선 방안 / 320
(1) 근로자 대중의 주장과 행동에서 발견되는 위법 사례와 적법 사례 / 320
(2) 근로자 대중의 주장과 행동이 법률 준수적인 경우와 법률 위반의 경우 각각에 대한 효과적인 관리 방안 / 321
1) 근로자 대중의 주장과 행동이 법률 준수적일 경우의 관리 방안 / 321
2) 근로자 대중의 법률 위반적인 힘의 행사로부터 법과 원칙을 지켜야 합니다. / 321
3) 근로자 대중이 스스로 법률을 지킬 수 있는 힘을 성장시켜 법률위반으로부터 돌이켜 법을 지킬 수 있도록 도와주어야 합니다. / 321
4) 기업은 근로자 대중이 불법을 중단할 수 있도록 국가의 강제력을 발동시켜서라도 제재를 가해야 합니다. / 322
5) 근로자 대중이 불법을 중단할 수 있도록 자신의 강제력­징계권­을 발동시켜 제재를 가해야 합니다. / 322
5. 정부와의 관계에서 법률 준수역량의 개선 방안 / 322
(1) 정부의 주장과 행동에서 발견되는 법률위반 및 법률준수 사례 / 323
(2) 정부의 주장과 행동이 법률 준수적인 경우와 법률 위반적인 경우에 대한 효과적 관리 방안 / 323

제15장 노사관계 개선을 위한 기업의 전략 역량 개선 방안
1. 노사관계 개선을 위한 기업의 전략역량 개선방안 개요 / 325
(1) 전략의 개념 / 325
(2) 노사관계 개선전략의 개요 / 326
(3) 앞에서 살펴본 노사관계 개선전략 개념 개요 / 327
(4) 기업의 전략역량 개선을 위하여 보강되어야 할 사항 / 328
(5) 기업과 노조 지도부의 전략역량의 격차 / 329
(6) 법과 원칙 준수적 목표실현에 기여하고, 법과 원칙을 준수하는 전략의 필요성 / 335
2. 원칙 준수를 돕는 힘들의 효과적인 행사 원리 / 336
(1) 원칙 준수를 돕는 힘들을 행사하는 기본적인 방법 / 336
(2) 원칙준수를 돕는 힘들을 원칙준수를 방해하는 힘들의 영향을 받는 자기 자신, 동조자, 중간자, 반대자 순으로 행사하여야 합니다. / 340
(3) 원칙준수를 돕는 힘을 효과적으로 성장시킨 후에 행사해야 합니다. / 342
(4) 원칙 준수를 돕는 제반 힘들을 빠짐없이 점검하여 행사계획을 수립해야 합니다. / 344
(5) 원칙준수를 돕는 힘을 가장 원칙 위반적인 사항, 행동, 사람들이나 단체에 대하여 우선적으로 행사하는 것이 효과적입니다. / 345
(6) 원칙준수를 돕는 힘을 행사할 수 있는 적절한 시기를 검토해야 합니다. / 347
(7) 원칙준수를 돕는 힘은 집중적으로 행사될 때 효과적입니다. / 348
(8) 결과를 예측해 보고 원칙준수를 돕는 힘을 행사해야 합니다. / 349
(9) 원칙준수를 돕는 힘을 행사하면서 상대방의 저항력 및 진행 추이에 따라 진행과 후퇴를 조정하는 유연성을 발휘해야 합니다. / 350
(10) 상황을 고려하여 원칙 준수 정도의 목표를 낮추더라도 더 높은 정도의 목표를 향한 준비와 도전은 계속되어야 합니다. / 351
3. 기업의 전략적 정보역량 개선 방안 / 352
(1) 정확하고 충분한 정보의 중요성 / 352
(2) 기업의 정보획득 역량 개선 방안 / 355
1) 정보획득 대상 / 355
2) 정보획득 구조의 건설 및 가동 / 359
(3) 정보의 해석과 판단역량 개선 방안 / 361
4. 전략적 보안역량 개선 방안 / 366
(1) 보안의 중요성 / 366
(2) 효과적 보안을 위한 지휘부의 인적 대책 / 367
(3) 효과적 보안을 위한 내용적 관리 방안 / 369
(4) 노사관계 개선 문건의 전문적 법률 감수의 필요성 / 371
5. 전략적 조직역량 개선 방안 / 372
(1) 조직역량의 중요성 / 373
(2) 기업의 조직역량 개선 방안과 기업의 의사결정 구조 및 의사실행구조 개선 방안 / 373
(3) 공식조직 활성화의 과제와 비공식 조직 활성화 과제 간의 관계 / 374
6. 전략적 홍보역량 개선 방안 / 375
(1) 홍보 역량 개선의 중요성 / 375
(2) 홍보할 사항들의 개선 방안 / 377
(3) 노사관계 개선 홍보에 있어서 전문성 개선 방안 / 379
(4) 노사관계 개선을 위한 홍보수단 개선 방안 / 381
(5) 홍보 대상자에 따른 유의사항 / 383
(6) 효과적인 홍보문의 예(例) / 386
7. 전략적 교육역량 개선 방안 / 397
(1) 노사관계 개선 교육의 중요성 / 397
(2) 노사관계 개선 교육의 내용개선 방안 / 398
(3) 노사관계 개선 교육의 전문성 개선 방안 / 403
(4) 노사관계 개선 교육 수단 및 방법의 개선 방안 / 403
(5) 교육 대상에 따른 유의사항 / 405
(6) 기업의 교육역량의 잠재력 및 시대적 사명 / 408
8. 전략적 협상역량 개선 방안 / 409
(1) 노사 협상(협의)의 의미 / 409
(2) 노사협상의 중요성 / 410
(3) 노사협상 및 합의의 내용과 노사관계의 평가 / 411
(4) 노사협상에서 추구되어야 할 가치 / 412
(5) 역학적 속성이 강한 경우, 협상력과 협상 전략 ‧ 전술과의 관계 / 416
(6) 협상력을 개선하기 위해 주목해야 할 사항들 / 419
1) 협상력 개선의 중요성 / 419
2) 협상력 개선의 기본원리 / 420
3) 실무에서 주목해야 할 협상력 요소들 / 422
① 파업시에 기업의 대체인력을 통한 업무가동 역량 / 422
② 업무수행 공간의 실효적인 지배력 확보 여부 / 424
③ 불법행위를 하는 상대방에 대한 법률적, 사규적 조치 / 426
④ 근로자 대중에 대한 효과적인 홍보의 시행 / 428
⑤ 전사적 협상 지원 시스템 / 429
(7) 노사협상에서 원칙준수를 돕는 협상 전략 및 전술역량의 개선 방안 / 430
1) 협상 사안별 협상 목표를 정립하되 사안에서 준수해야 할 원칙을 규명한 후 이를 기초로 수립합니다. / 430
2) 기업의 협상목표 및 입장을 설정할 때 삼아야 할 기준은 유 ․ 불리가 아니라 원칙을 지키는지의 여부입니다. / 431
3) 협상 과정에서는 이익이 아닌 원칙 중심으로 설득해야 합니다. / 436
4) 협상 진행 과정에서 기업의 입장이 원칙을 지키지 않고 있는 점이 밝혀지면, 기업은 원칙을 위반하는 입장을 과감히 버려야 합니다. / 443
5) 원칙의 본질 부분은 철저하게 고수하고 비본질 부분은 유연하게 포기할 수 있는 지혜를 발휘하여 협상목표와 입장을 정립합니다. / 446
6) 협상의 진행 과정에서는 기업의 원칙 준수를 돕는 협상력을 최대한 성장시켜 효과적으로 행사하고, 원칙 준수를 방해하는 노조 지도부의 협상력 약화에 주력해야 합니다. / 453
7) 기업이 현실적 어려움 때문에 유연성을 발휘하여 양보할 수밖에 없는 경우에는 기업의 인내력의 한계를 철저히 확인 ․ 검증하고 단계적으로 양보하되 매 단계가 마지막 양보라는 인식으로 임해야 합니다. / 459
8) 협상 지휘부와 협상 실무팀 사이에는 고도의 신뢰가 지속되어야 합니다. / 465
(8) 협상 마무리에서 유의할 사항 / 469
9. 전략적인 물리적 방어역량 개선 방안 / 471
(1) 유형의 물리력의 효과적 관리의 중요성 / 471
(2) 물리력 사용시 유의할 사항 / 473
10. 종합적 전략역량 개선 방안 / 476

제16장 노사관계 개선 기본계획의 수립 및 지속적 실행
1. 효과적인 노사관계 개선 기본계획 수립의 필요성 / 478
2. 효과적인 노사관계 개선 기본계획 수립의 주요 조건 / 479
(1) 최고 의사결정자의 노사관계 개선 의지와 확신을 반영해야 합니다. / 480
(2) 개선계획은 관련된 사실들을 기초로 수립되어야 합니다. / 480
(3) 노사관계 개선을 가능케 하는 정확한 관점(패러다임)에 기초해야 합니다. / 482
(4) 기업의 의사결정 지휘부는 노사관계를 개선시킨 경험이 있는 외부 전문가의 자문을 효과적으로 활용해야 합니다. / 483
(5) 철저한 정보통제(보안)가 이루어져야 합니다. / 484
3. 노사관계 개선 기본계획에 포함되어야 할 내용들 / 484
4. 노사관계 개선 세부계획 / 487
5. 노사관계 개선의 속도 또는 소요기간 / 489
6. 중대한 노사관계 상황의 관리와 일상적 상황의 관리 / 492
7. 노사관계 개선 계획의 지속적 실행 / 495

제17장 노사관계를 개선으로 이끄는 성품들
1. 노사관계 개선과 성품역량 개선의 관계 / 497
(1) 성품의 의의 / 497
(2) 성품의 특성 / 498
1) 언행 ․ 자세를 통해 외부로 나타나지만 내면 의식의 모습을 의미합니다. / 498
2) 내면 의식의 일시적 ․ 단편적 모습이 아니라 반복 ․ 고정적 ․ 습관적인 전체 모습을 의미합니다. / 499
3) 성품은 타고난 경향성인 기질에 영향을 강하게 받으므로 변화하기가 어렵지만, 자신 및 외부의 영향력에 의하여 변화됩니다. / 500
4) 원칙을 지키고 따를 때 성품은 개선됩니다. / 501
(3) 성품의 개선과 노사관계 개선 / 502
2. 노사관계 개선을 돕는 성품들 / 504
(1) 학습욕구와 의지 / 504
(2) 근면 / 505
(3) 정직과 성실성 / 505
(4) 감사 / 506
(5) 용기 / 507
(6) 믿음 / 508
(7) 불굴의 의지(집념) / 508
(8) 절제와 규율 / 509
(9) 인내 / 509
(10) 겸손 / 510
(11) 희생 / 511
3. 성품을 개선하는 방법 / 511

제18장 맺는 말- 상대적 당파성의 원칙에서 보편적 타당성의 원칙으로
1. 노사관계 개선 과정에서 발생하는 기업의 고통과 희생 / 513
2. 원칙을 믿고 지키는 노동운동의 성장을 기대하며 / 519
3. 상대적 당파성의 원칙에서 보편적 타당성의 원칙으로 / 522