국내 최고의 기업위기 해결사 전성철 IGM 세계경영연구원 회장이 위기에서 벗어나는 가장 빠른 기술을 알려주는 책이다. 이 책이 다루는 위기는 예기치 못하게 발생하는 돌발적 사건을 말한다. 회사 내부의 경영 사정과는 상관없이, 외부적 요인에 의해 회사의 평판이나 안위에 결정적인 악영향을 미칠 수 있는 사태가 발생하는 경우다. 그러므로 ‘위기관리’란 회사에 돌발사고로 인한 위기가 회사에 닥쳤을 때 상황을 어떻게 관리할 것인가를 의미한다. 위기관리는 첫 24시간이 가장 중요하며 이 시간 동안 꼭 해야 할 일들이 있다. 그러고 나서 위기관리팀 조직, 취할 행동 정리, 사실관계 재구성, 커뮤니케이션 원칙 확립, 정보수집, 협상 그리고 마무리까지 위기관리의 필수 요소를 짚어가며 상황을 헤쳐나가야 한다. 대한민국 최고 CEO들에게만 전해지는 실전 위기 대비책을 10가지의 계명으로 정리한 이 책을 통해 회사의 영속적인 발전을 위한 전략적 판단을 하는 데 결정적 도움을 받을 수 있다.

프롤로그 위기관리의 맥과 본질을 안다는 것

제1부 위기관리란 무엇인가
기업에게 닥치는 위기, 위기, 위기 - 관리의 대상이 되는 위기의 종류
삼양식품은 정말 죽을죄를 지었나? - 위기관리를 잘못한 기업
존슨앤존슨과 독극물 타이레놀 - 위기관리를 제대로 해낸 기업들
나쁜 기업 혹은 좋지만 운 없는 기업 - 위기관리의 본질은 재판의 과정이다
사회가 가지는 기업의 이미지를 관리하라 - 성공적인 위기관리의 조건

제2부 소설1. 양계업체 영킨의 몰락
통제하지 못한 불은 화재가 된다
사고는 뜻밖에 일어난다
여럿의 말은 쇠도 녹인다
절망 속에서도 희망은 있다

제3부 위기 발생 첫 24시간
영킨은 도대체 무엇을 잘 못해서 몰락했을까?
위기 발생 첫 24시간이 승패를 좌우한다

제4부 위기관리의 일곱 가지 요소
위기관리의 필수 요소 T.A.S.C.I.N.E
Team - 위기관리팀 구성
Action - 행동
Story - 사실관계 구성
Communication - 소통
Intelligence - 정보 수집
Negotiation - 협상
Ending - 끝맺음

제5부 소설 2. 위기를 기회로 바꾼 음료회사 아리수
기회는 또 다시 찾아온다
아리수에 위기관리 TFT가 구성되다
푸른녹차를 마시고 중태에 빠졌다?
성명서를 발표하고 직원들에게 상황을 설명하다
지금은 CEO가 나서야 할 때다
실제 사실들을 다시 구성해보다
철저한 조사와 결과 공유로 소비자들의 마음을 얻다
범인은 바로 당신이야