우리가 직장에서 상사, 동료, 부하직원, 고객을 상대로 대화하는 이유는 우리가 필요로 하거나 원하는 어떤 것을 얻어내기 위해서이다. 즉 일터에서의 커뮤니케이션이란 한마디로 상대방에게 '내 뜻을 통하게 하여 바라는 것을 얻어내는 것'이다.

이 책에서는 일터와 비즈니스에서 효율적인 커뮤니케이션에 치명타를 안기는 말과 몸짓의 함정들을 효과적으로 극복할 수 있는 방법에 대해 쓰고 있다. 직장생활에서 나타날 수 있는 사례별 문제 해결 방안을 단계별로 차근차근 설명했으며, ‘가상 시나리오’를 통해 직장생활의 모습을 생생하게 보여준다.

1부에서는 언어적인 요소뿐 아니라 비언어적인 요소-표정, 몸짓-까지 익힐 수 있도록 했고, 2부의 각 장에서는 그 표정과 몸짓을 효과적으로 활용하는 전략을 자세한 사례와 더불어 설명해 놓았다.

머리말 일 잘하는 사람은 말하는 법이 다르다

I부 직장인이여, 커뮤니케이션의 마술사가 되자

1 chapter 당신은 말 때문에 손해보는 사람인가, 말 한마디로 인정받는 사람인가
- Self-Test: 나는 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까

2 chapter 커뮤니케이션의 달인에게는 특별한 비법이 있다
직장에서 꼭 사용해야 하는 말
직장에서 쓰면 손해보는 말
말을 사용하지 않는 커뮤니케이션에 주목하라
사소한 것을 놓치지 말라

II부 직장생활, 이제 내 맘대로 된다: 내 뜻을 통하게 만드는 대화의 기술

3 chapter 사장을 나의 팬으로 만드는 대화의 기술
- Self-Test: 나는 사장과 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까
사장과 대화할 때 꼭 사용해야 하는 말
사장과 대화할 때 쓰면 손해보는 말
사장과 대화할 때 필요한 몸짓
사장과 대화할 때 피해야 하는 몸짓
정서적으로 불안한 사장에게는 이렇게 대응하라
연봉 협상을 할 때는 말로 하지 말고 보게 하라
승진 협상을 할 때는 요구보다 제안을 하라
아이디어를 낼 때는 새로움이란 무기로 위협하지 말라
마감 시한을 연장할 때는 흥정을 하라
주어진 일에는 악수를 청하라
일을 거절할 때는 대안을 제시하라
칭찬을 들을 때는 고맙다는 말로 끝내지 말라
질책을 들을 때는 사람보다는 문제에 집중하라
실수했을 때는 해결책을 준비한 다음 문제를 보고하라
사직을 새로운 시작으로 보는 말을 사용하라
해고당했다고 세상은 끝나지 않는다

4 chapter 동료들에게 내 뜻을 통하게 만드는 대화의 기술
- Self-Test: 나는 동료와 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까
동료와 대화할 때 꼭 사용해야 하는 말
동료와 대화할 때 쓰면 손해보는 말
동료와 대화할 때 필요한 몸짓
동료와 대화할 때 피해야 하는 몸짓
동료와의 효과적인 커뮤니케이션은 이렇게 하라
창조적인 잡담을 나누어라
동료에게 도움을 얻고 싶다면 관심을 주어라
불필요한 회의를 줄이고 싶다면
투사는 현명한 협조자를 선택한다
공동의 목표를 향해 전념하라
타인의 아이디어에서 먼저 긍정적인 요소부터 찾아내라
오해가 있다면 문제 해결을 위해 노력하라
화난 동료에게 진정하라고 말하지 말라

5 chapter 부하 직원을 내 편으로 만드는 대화의 기술
- Self-Test: 나는 부하 직원과 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까
부하 직원과 대화할 때 꼭 사용해야 하는 말
부하 직원과 대화할 때 쓰면 손해보는 말
부하 직원과 대화할 때 필요한 몸짓
부하 직원과 대화할 때 피해야 하는 몸짓
직장 상사의 효과적인 커뮤니케이션 스타일
사과할 줄 아는 상사가 되라
‘No’라는 말은 절대 사용하지 말라
불평하는 부하 직원에게 당신이 먼저 다가가라
창조적이고 건설적인 비판을 하라
사직서를 낸 직원과 인간적인 대화를 나누어라
해고된 직원은 자구 밖으로 추방되는 것이 아니다

6 chapter 고객의 마음을 사로잡는 대화의 기술
- Self-Test: 나는 고객과 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까
고객과 대화할 때 꼭 사용해야 하는 말
고객과 대화할 때 쓰면 손해보는 말
고객과 대화할 때 필요한 몸짓
고객과 대화할 때 피해야 하는 몸짓
고객을 단골로 만드는 4단계 전략
판매보다는 고객을 만들어라
방문 판매에도 왕도가 있다
고객이 원하는 대로 해주어라
고객의 빠른 구매를 유도하라
고객의 저항에는 대안을 제시하라
당장이 아니라도 10년 뒤에 팔아라

부록 취업과 전직에서 몸값을 10배 높이는 면접의 기술
면접에서 필요한 몸짓
면접에서 피해야 하는 몸짓
면접 준비, 적극적으로 하라
나를 홍보하기 위한 준비를 철저하게 하라
지피지기면 백전백승
옷차림이 당신을 말한다
먼저 스스로를 면접하라
면접시험 이런 질문 ‘꼭!’ 있다: 면접에서 받게 되는 질문 10가지
“질문 있습니다”: 면접에서 물어보아야 하는 질문 10가지
“우리 함께 일해봅시다”: 취업 제의를 받기 위한 5단계 전략
면접에서 나의 ‘몸값’은 어떻게 협상하는가

옮긴이의 말