우리 주위에는 흔히 일은 잘하면서도 자신의 의견이나 표현이 서툴러 손해를 보는 사람들이 많이 있다. 그 중 많은 사람들이 사람과의 관계가 가장 힘들다고 한다. 이 책은 인간관계를 위한 핵심 요소들을 소개하고 있다.

책머리에 사람과 사람 사이에서 인간관계만큼 소중한 것도 없다
프롤로그 이 책을 유익하게 활용하기 위해서는

1장 상대방에게 호감을 줄 수 있는 10가지 방법
1. 비난이나 힐책은 상대방을 화나게 한다
2. 상대방에게 열정을 불러 일으켜라
3. 상대방의 입장에서 대화를 하라
4. 때로 강요는 상대방에게 거부감을 불러 일으킨다
5. 순수한 관심은 때로 상대방을 감동시킨다
6. 상대방의 특별한 날을 기억하라
7. 웃음으로 상대방을 맞이하라
8. 긍정적인 사고를 가져라
9. 상대방의 이름을 기억하라
10. 상대방의 이야기를 경청하라

2장 원만한 인간관계를 위한 자기관리 12가지
1. 의견충돌을 피한다
2. 상대방의 인격을 존중해 준다
3. 자신의 잘못을 시인하라
4. 공격적인 대화를 하지 마라
5. 부드러움은 항상 강한 것을 꺾는다
6. 상대가 동의할 수 있는 일을 선택한다
7. 결론은 상대방이 결정하게 한다
8. 상대에게 착인케 한다
9. 상대방의 애로사항을 들어준다
10. 아름다운 심정에 호소한다
11. 분위기를 연출하라
12. 경쟁의식을 자극하라

3장 사람을 모여들게 하기 위한 대화의 방법
1. 칭찬만큼 기분 좋은 채찍은 없다
2. 위트와 유머를 생활화 하라
3. 이해관계를 초월하라
4. 아집은 때로 고립을 자초한다
5. 자만심은 자기성장을 저해한다
6. 약속을 지키는 것은 상대를 예우하는 것이다
7. 포근하게 상대를 대하라
8. 자기만의 매력을 지녀라
9. 작은 인연도 소중히 여겨라
10. 사소한 것에서부터 신용을 지켜라

4장 인간관계로 자신을 콘트롤 하는 14가지 방법
1. 좋은 대화를 이끌어내라
2. 대화에 능숙한 사람이 되라
3. 대화를 잘하라
4. 좋은 첫인상은 두 번 다시 만들 수 없다
5. 대화의 기본을 익혀라
6. 상대에게 강렬한 인상을 심어주어라
7. 자신의 이미지를 그려보라
8. 목소리로 그 사람의 능력을 판단할 수 있다
9. 무엇을 말할 것인가?를 준비하라
10. 말과 행동을 일치시켜라
11. 대화로 상대의 마음을 읽는다
12. 조화로운 대화로 협력을 얻어내라
13. 유능한 리더가 되려면 어떻게 해야 할까?
14. 자기 자신을 콘트롤 하는 방법

5장 대화의 테크닉
1. 대화를 잘하는 기초 상식
2. 상대방을 설득하기 위한 대화의 기술
3. 매력적인 대화법
4. 세일즈에 있어서의 대화법
5. 효과적인 대화법

6장 사람을 교정시키는 지혜
1. 먼저 칭찬하라
2. 간접적으로 충고한다
3. 자신의 잘못을 인정하라
4. 명령하지 않고 의견을 구한다
5. 체면을 세워 주어라
6. 사소한 일이라도 아낌없이 칭찬하라
7. 기대를 건다
8. 격려는 때로 자신감을 갖게 한다
9. 자진해서 협력하게 한다

7장 상대방을 내 페이스로 끌어들이는 5가지 방법
1. 비난 대신 상대방을 이해하려는 노력을 하라
2. 상대방의 중요성을 확인시켜라
3. 상대방의 입장에 서서 생각하라
4. 상대방의 말을 잘 들어주어라
5. 관심을 가지고 있는 소재를 화제로 삼아라