열렬한 전도사와 같은 고객들, 즉 긍정적 알파(α) 컨슈머을 양산하는 것이 성공적인 브랜딩으로 가는 지름길이다. 이 책은 고객과의 약속을 이행하고, 감동적인 경험을 선사하는 혁신적인 고객 서비스를 통해 강력하고 성공적인 브랜드를 구축, 유지하는 방법에 대해 다루고 있다.

우화를 통해 각 장의 내용을 소개하고 주요 논점들을 설명하면서 저자는 성공적인 브랜드 구축과 고객 관계를 위한 현실적이고 단순하며 매우 효과적인 방안을 제시한다. 이 책을 통해 브랜딩에 관한 기본적인 진리들과 함께 '브랜드의 일관성을 위해 입 소문을 이용하는 방법', '직원들이 회사의 브랜드 약속을 이행할 수 있도록 독려하는 방법', '회사 수익을 올리는 방법' 등을 배울 수 있다.

성공적인 브랜딩(실제로 좋은 브랜딩은 곧 성공적인 기업 그 자체이다)의 핵심은 속임수나 광고가 아니라 고객 충성도에 기반을 두어 평생 유지될 수 있는 고객 관계를 구축하고 관리하는 것이다. 그는 각 장마다 이러한 진리를 구체적으로 보여주는 사례들을 소개하고, 이를 통해 현실에서 좋은 브랜딩은 무엇이며, 좋은 브랜딩은 어떤 역할을 하는지 설명한다.

추천사
나의 아버지, 앨든 링컨 데밍 주니어를 추모하며
저자 머리말
아이들이나 보는 우화로 대체 무엇을 하겠다는 거지?
당신의 브랜드를 구축할 신념 만들어내기!
감사의 말
역자
머리말
목차
서론
"양치기 소년과 늑대"

제 1 장 마케팅 관련 일을 하지 않는다고? 그래도 여전히 이 책은 당신에게 필요하다! -브랜딩 vs 광고 . 마케팅 -전혀 다른 종류의 일"
독수리와 까마귀 그리고 양치기 이야기"
당신 자신이 브랜드를 구축하고 유지하는 주체이다!
마케팅 - 인지도 높이기
브랜딩-특별하고 감동적인 경험으로 전도사를 만들어 내는 과정
브랜드 구성요소에 대한 시각을 넓혀라
나도, 당신도 하나의 브랜드이다 - 우리는 모두 브랜드이다!

제 2 장 이것은 구닥다리 브랜딩 법칙이 아니다! -브랜드의 정의"토끼와 거북이"
성공적인 브랜드는 기대를 넘어 선다
고객의 기대를 넘어서려면 브랜드 약속 그 이상을 이행해야한다

제 3 장 당신이 원하는 것은 얻었으니 내가 할 일은 다 한 거지? -평범한 서비스 VS 특별한 경험"까마귀와 물병"
브랜드 구축은 하룻밤 사이에 일어나지 않는다(당신의 황금 거위를 죽이지 말라!)
브랜드 구축: 단순한 거래와 평범한 서비스, 아니면 특별한 경험?
단순한 거래 vs 특별한 경험평범한 서비스 vs 특별한 경험특별하고 감동적이며 잊을 수 없는 경험

제 4 장 나 말고 당신 얘기를 해 보자! -최고의 고객 경험 창조하기"사자와 생쥐"
관계 구축 : 브랜딩의 핵심
평범함을 넘어선 사람들: 미쉘린, 나이얀, 레이
브랜딩 : 구축만큼 유지도 중요

제 5 장 역지사지? -고객과 직원의 입장이 되어보기
"개구리 왕자"
내가 나의 고객이다
고객은 복제인간이 아니다! 핵심고객만을 생각해서는 안 된다
당신의 고객, 당신의 직원이 되어보라

제 6 장 자신을 넘어서라! -우리는 생각만큼 훌륭하지 않다
"여우와 까마귀"
워비곤 호수 효과(Lake Wobegon Effect)
그래, 당신이 훌륭하긴 해, 그런데 충분치는 않아!
워비곤 호수 효과에서 벗어나라

제 7 장 말은 곧 행동이다 -당신의 고객이 어떤 사람인지는 결코 알 수 없다
"장화 신은 고양이"
당신의 행동은 커다란 파문을 일으킨다
어떤 말은 행동과도 같다
부정적인 파문을 경계해라

제 8 장 선수라 불러다오! -사람들은 "속는 것"을 정말로 싫어한다"
양 가죽을 뒤집어 쓴 늑대"
지금까지 살펴 본 내용
진정성이 깃든 브랜드 정체성을 구축해라: 진실은 꾸며낼 수 없다
진정성이 없는 브랜드 정체성
당신의 브랜드 정체성은 지극히 개인적이다
거대 조직도 개인적인 브랜드를 만들어야한다

제 9 장 브랜딩? -기술 중심의 비즈니스를 위한 브랜딩
"아기 돼지 삼형제"
기술이 우리에게 주는 혜택
매스커뮤니케이션의 부정적인 면
기술을 이용해 당신의 영향력을 확장해라

제 10 장 모든 것을 통합하라 -광고와 브랜딩의 역할을 이해하고 이 둘을 통합해서 최고의 브랜딩
기계를 창조하라"
서커스 흥행사(저자의 창작 우화)"
당신의 브랜드가 당신의 근거이다
결함이 있는 서비스로 고객들을 몰아가지 마라!

결론
참고문헌